EC0519 — Operación de ventanilla telegráfica.
Ficha Técnica
- Nivel:
- 2
- Sector:
- Servicios de Apoyo A los Negocios y Manejo de Residuos, y Servicios de Remediación
- Vigencia del certificado:
- Permanente
Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que atienden clientes en ventanilla telegráfica, desde la preparación de su servicio, la prestación personalizada de los servicios múltiples y el cierre de sus operaciones.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia, se requieren en promedio, dos años de experiencia laboral desempeñándose como operador de ventanilla en atención al cliente, con 80 horas mínimo de capacitación teórica y práctica.
Descripción
El EC describe las funciones principales que un operador de ventanilla de servicio múltiple debe realizar para brindar con calidad, profesionalismo y eficiencia la atención al cliente desde la preparación del servicio, su imagen institucional, operación del sistema, el manejo de información y documentos, la canalización de quejas y sugerencias, la correcta operación de los servicios, la aclaración de dudas, el logro de la satisfacción del cliente, la promoción de los servicios hasta su cierre de turno.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Sectores relacionados: Servicios de Apoyo A los Negocios y Manejo de Residuos, y Servicios de Remediación.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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