EC0936: Supervisión de personal de taquilla

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que efectúan trabajos de supervisión de personal que se desempeña en taquilla, cuyas competencias incluyen la organización del personal, la gestión de información administrativa, la verificación de funciones del personal de taquilla y la verificación de depósitos productos de la venta en taquilla.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

El presente Estándar evalúa el desempeño de las personas que determinan comisiones y distribuyen personal de taquilla, elaboran y califican formatos de distribución de personal, realizan recorrido de taquillas para verificar los desempeños del personal de taquilla, y también para verificar los depósitos productos de venta en taquilla en presencia de personal de compañías de traslado de valores de la República Mexicana.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E2927: Organizar personal de taquilla
• E2928: Gestionar información administrativa del personal de taquilla
• E2929: Supervisar funciones del personal de taquilla
• E2930: Verificar depósitos producto de la venta en taquilla

Ocupaciones relacionadas

• Supervisores de secretarias, capturistas, cajeros y trabajadores de control de archivo y transporte
• Encargado de crédito, cobranza, compras y cajeros
• Supervisor de archivo y captura

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Manual de Supervisión de Taquilla
• Manejo de conflictos para grupos de trabajo
• Toma de decisiones
• Liderazgo
• Comunicación Asertiva
• Procedimiento para solicitar la autorización de un día compensado. Conocimiento
• Elaboración de un Cambio de Rol. Aplicación
• Causales de baja y suspensión por retardos. Conocimiento
• Obligaciones del supervisor administrativo. Conocimiento
• Actividades específicas de supervisora operativa por turno Aplicación
• Probable Riesgo de Trabajo Conocimiento
• Formato SM-21 Conocimiento
• Informe de Solicitud de Boletaje por ruta Conocimiento
• Atención de contingencias Aplicación
• Causales para Acta de Verificación Conocimiento
• Procedimiento para la recaudación y verificación del efectivo del día primero y último de cada mes. Aplicación
• Procedimientos en caso de envase sin sellar, envase extraviado y envase fuera de la caja de maroma. Aplicación
• Abreviaturas utilizadas para sancionar errores en ficha de depósito. Comprensión

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC0936 que conviene dominar antes de la evaluación:

Bitácora de permanencia

Cuaderno de registro de pendientes e incidencias para conocimiento de los tres turnos.

C.C.

Oficina central de comunicaciones del STC.

Comisiones

Acción de asignar ubicación para cubrir faltantes de personal de taquilla.

Cuaderno de Distribución de Reservas

Cuaderno de control del personal de reservas para cubrir ausencias del personal de taquilla.

Datos obligatorios de todas las novedades

Registro de datos derivados de diversos incidentes anotando lugar, fecha y hora, y personales involucrados en los mismos, así como comisiones para el siguiente día.

Distribución del Personal en Línea por Ausencias y Retardos

Documento que registra ausencias y retardos del personal de taquilla con documentos que lo soportan.

Formato Salidas al local 8

Documento que registra la hora de salidas y regresos del sanitario del personal de taquilla.

Lineamientos

Instrucciones específicas del jefe para ser atendidas durante la jornada

Reporte de Permanencia

Documento que contiene la asistencia de las supervisoras y datos obligatorios de todas las novedades

Rol de Taquilla

Documento que contiene el expediente, nombre, asignación de taquilla, descansos, del personal de taquilla.

Bitácora

Cuaderno que sirve para comunicarse entre los tres turnos toda información relacionada al personal de taquilla y supervisión.

Calificar

Acción de corroborar que la información asentada en el formato de Distribución del Personal en Línea por Ausencias y Retardos sea correcta.

Concentrado de Asistencia

Documento institucional elaborado catorcenalmente donde se registran todas las incidencias relacionadas al personal de taquilla y supervisión.

Datos Obligatorios del trabajador

Nombre, expediente, horario normal de trabajo y adscripción.

Formato de Autorización de Tiempo Extra

Documento que valida el tiempo extraordinario laborado por el trabajador.

Kardex

Tarjeta personalizada de control anual en el que se registran todas las incidencias del trabajador.

Oficios generados por la Jefatura

Documentos emitidos por Jefatura/Coordinación que contienen información referente a situaciones propias del trabajador.

Programa de Vacaciones

Documento que se elabora cada catorce días del personal de taquilla y supervisión programado de acuerdo al Anual de Vacaciones.

Cajero

Personal de la compañía de traslado de valores que realiza el recuento de los depósitos efectuados por el personal de taquilla.

Cantar

Expresión verbal que realiza el personal de Compañía de Traslado de Valores durante el recuento de los billetes y monedas contenidos en los envases depositados por el personal de taquilla.

Caja de maroma

Caja de seguridad donde se resguardan los envases con el importe producto de la venta.

Certificación

Acción de validar los importes totales de cada ficha de depósito..

Compañía de Traslado de Valores

Empresa de valores contratada por el STC para el recuento y traslado de valores.

Comprobante de servicio

Documento emitido por la Compañía de Traslado de Valores que ampara valores ingresados y egresados al STC

Irregularidad

Comportamiento inadecuado del personal de la compañía de traslado de valores, emergencia médica, elaboración de actas por faltante/ sobrante de efectivo, detección de billetes presumiblemente falso.

Envase

Bolsa de plástico transparente con folio y sello de seguridad donde se coloca el importe producto de la venta con los documentos de trabajo.

Sancionar

Acción de detectar y corregir errores u omisiones en la ficha de depósito.

Sistema Biométrico

Sistema informático implementado para el registro de la asistencia del trabajador.

¿Cómo es la evaluación del EC0936?

Duración estimada: 4 horas en gabinete y 3 horas en campo, totalizando 7 horas

Apoyos y requerimientos:

• Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
• Formatos de trabajo y documentos para organizar personal. Formatos de trabajo y documentos para gestionar información administrativa
• Formatos de trabajo y documentos para verificar funciones del personal de Taquillas
• Formatos de trabajo y documentos para verificar efectivo producto de la venta en Taquillas. Llaves de Taquilla Plumas tinta azul y roja, lápices, sacapuntas y goma Regla de medir Teléfono y directorio telefónico Hojas blanca para elaborar oficios Carpeta para trasladar documentos Cuaderno para realizar operaciones aritméticas
• Para la evaluación de los desempeños se requiere el apoyo de varias personas que se desempeñen como vendedoras de boletos y tarjetas, supervisoras de apoyo, como personal de la compañía de traslado de valores y/o como usuarios

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.