EC1205: Gestión del cambio organizacional

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la función de gestión del cambio organizacional desde la etapa de diagnóstico, ejecución de la estrategia integrada de cambio y la elaboración de la propuesta de ajustes para la alineación organizacional.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

El Estándar de Competencia describe el desempeño de una persona que cuenta con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para gestionar el cambio organizacional mediante la planeación de la intervención, aplicando las herramientas y métodos de diagnóstico, ejecutando la estrategia integrada de cambio que incluye la ejecución, seguimiento y en su caso el ajuste del plan de comunicación, liderazgo, alineación organizacional y capacitación. Asimismo considera la elaboración de la propuesta de ajustes para la alineación al sistema organizacional para dar continuidad al proyecto.

El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E3798: Identificar el contexto del cambio desde un enfoque sistémico
• E3800: Implementar estrategias para la ejecución de la gestión del cambio organizacional
• E3801: Alinear el cambio al sistema organizacional

Ocupaciones relacionadas

• Otros especialistas no clasificados anteriormente
• Consultor empresarial
• Consultor en Desarrollo Organizacional Personal de las áreas de Recursos Humanos o de Personal Personal de las áreas de Transformación y Proyectos
• Gestor del cambio

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• El autoconocimiento y las emociones como elementos del comportamiento humano ante el cambio de acuerdo a John Kotter. Conocimiento
• Fundamentos de la teoría clásica de sistemas aplicada a proyectos de transformación. Conocimiento
• Características de las herramientas de diagnóstico en la gestión del cambio. Conocimiento
• Relación de la cultura organizacional con la gestión del cambio. Conocimiento
• Elementos del Modelo de Gobierno de un Proyecto de cambio Conocimiento
• Elementos base utilizados en el Diseño Instruccional de capacitación. Conocimiento
• Importancia del análisis de los medios de comunicación en las organizaciones. Conocimiento
• Elementos del proceso de comunicación. Conocimiento
• Impacto del cambio en los procesos de negocio. Conocimiento
• Fundamentos del rediseño de procesos de negocio. Conocimiento
• Construcción de indicadores de adopción del cambio Comprensión
• Alineación al sistema organizacional Comprensión

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC1205 que conviene dominar antes de la evaluación:

Líder de proyecto

Persona responsable de la planeación, ejecución y seguimiento del proyecto de cambio asegurando el cumplimiento del tiempo, calidad y costo planteados.

Métodos de investigación de campo

Se refiere al proceso sistemático de levantamiento de información y análisis de los comportamientos, relaciones e interacciones que se llevan a cabo entre los miembros de la organización, en el lugar de trabajo y ambiente donde se implementará el proyecto de cambio. Incluye la observación, entrevista, grupos de enfoque y cuestionario entre otros.

Métodos de investigación documental

Se refiere a los procesos sistemáticos de recopilación de información sobre los antecedentes de la organización relacionados con el proyecto de cambio realizado a través de documentos formales y de diversos autores que sirven para fundamentar y completar el diagnóstico.

Patrocinador

Se refiere a la persona responsable de proporcionar los recursos y apoyo para la consecución de las metas del proyecto de cambio.

Teoría de sistemas

Se refiere a partes interrelacionadas e interdependientes cuya suma es mayor a la sumade sus partes, el cambio de una parte del sistema afecta a las demás y, con esto, al sistema completo generando patrones predecibles de comportamiento.

Acciones estratégicas

Son actividades rectoras que marcan el rumbo para la consecución de un proyecto y se enfocan al logro de un resultado esperado. Integran varias actividades tácticas.

Acciones tácticas

Son actividades orientadas a la forma y el método con el que se ejecuta una actividad específica. Son tareas puntuales que en su conjunto construyen una estrategia.

Herramientas de colaboración

Conjunto de instrumentos y recursos utilizados para interactuar, compartir y generar información entre los involucrados en el proyecto de cambio.

Inducción 'todos a bordo'

Sesión de inmersión o inducción al proyecto para incorporar a nuevos integrantes con el fin de que identifiquen los objetivos, beneficios, retos, antecedentes y modelo de gobierno del proyecto; los conceptos, necesidades y panorama del cambio, así como su rol y responsabilidades dentro de la iniciativa de cambio.

Instrumentos de medición

Se refiere a la herramienta que sistematiza la información a obtener sobre el estado actual y contexto de la organización.

Medio de comunicación

Estrategia de comunicación donde se establecen los objetivos, canales, medios, presupuesto, tiempos y audiencias a las que se dirigirán los mensajes de cambio.

Mensajes clave

Información o contenido breve, claro y específico enviado a las diferentes audiencias con el objetivo de comunicar acciones concretas del proyecto de cambio y asegurar que sean recordado tras su despliegue.

Agendas ocultas

Describe las intenciones o intereses no declarados que de forma consciente o inconsciente influyen en las interacciones, intenciones, emociones y reacciones de las personas.

Identificación de audiencias

Método por medio del cual se identifican las figuras de autoridad de la organización de primer y segundo nivel, así como los actores claves que serán impactados por el cambio con el fin de lograr su involucramiento en la toma de decisiones oportuna.

¿Cómo es la evaluación del EC1205?

Duración estimada: 2 horas en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 3 horas.

Apoyos y requerimientos:

• 3 Personas que desempeñan los roles de participantes en las sesiones de trabajo (Líder de proyecto, patrocinador y colaborador)
• Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de manera simulada, si el área de evaluación cuenta con los apoyos, materiales, insumos e infraestructura para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
• Lugar sin distracciones para el desarrollo de las sesiones
• Equipo de cómputo y de proyección, impresora y papelería en general
• 1 mesa y tres sillas

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.