Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la función de asesoría de cobranza extrajudicial domiciliaria, en la cual se informa, negocia y cierra la asesoría de cobranza extrajudicial domiciliaria para regularizar la situación crediticia del titular/aval/responsable de pago.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente estándar describe la actividad de las personas que realizan labores de cobranza extrajudicial domiciliaria, donde informa al titular/aval/responsable de pago el motivo de la visita, negocia las opciones de pago y realiza el cierre de la asesoría de cobranza extrajudicial domiciliara apegándose a la normatividad vigente que regula las actividades de cobranza.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E4736: Informar el motivo de la asesoría de cobranza extrajudicial domiciliaria
- E4737: Negociar con el titular/aval/responsable de pago las alternativas de pago
- E4738: Cerrar la asesoría de cobranza extrajudicial domiciliaria
Ocupaciones relacionadas
- Cobradores, pagadores y prestamistas
- Auxiliar de crédito y cobranza
- Cobrador telefónico
- Cobrador
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Artículo 10 de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPP). Conocimiento
- Artículo 284 BIS del Código Penal Federal. Conocimiento
- Aviso de Privacidad. Conocimiento
- Capítulo III De las prohibiciones en las gestiones de cobranza extrajudicial de la disposición en Materia de Registros ante la CONDUSEF. Conocimiento
- Disposiciones de carácter general en materia de despachos de cobranza (PROFECO). Conocimiento
- Conceptos básicos del estado de cuenta de un crédito. Conocimiento
- Niveles de negociación. Aplicación
- Manejo de objeciones. Aplicación
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1541 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Adeudo
- Es la cantidad por pagar por el crédito otorgado.
- Aval
- Es la persona física que garantiza y asegura al igual que el titular el cumplimiento del pago del adeudo.
- Aviso de privacidad
- Es un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable que es puesto a disposición del titular, para el debido tratamiento de sus datos personales.
- Estado de cuenta
- Es un documento con validez oficial que detalla la información referente a un crédito, capital e intereses de los movimientos que se hayan realizado a un periodo determinado, indicando fecha de corte, saldo y fecha de pago.
¿Cómo es la evaluación del EC1541?
Duración estimada: 20 minutos en gabinete y 30 minutos en campo, totalizando 50 minutos.
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se realice de forma simulada, para lo cual, el área de evaluación deberá contar con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
- La evaluación de este estándar podrá llevarse a cabo de manera remota-sincrónica, siempre y cuando las partes involucradas cumplan con los lineamientos para evaluación a distancia establecidos por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER)
- Datos de un crédito con adeudo/saldo vencido: Nombre del titular/aval/responsable de pago, domicilio de titular/aval/responsable de pago, número de cuenta, nombre de la entidad otorgante de crédito, saldo total, monto vencido, fecha de pago, intereses moratorios y gastos de cobranza en formato físico y para la evaluación remota, también digital
Materiales y equipo que se utilizan en la evaluación (12)
- Un requerimiento de pago en formato físico y para la evaluación remota-sincrónica, también digital
- Un formato / cédula de visita en formato físico, mismo que deberá ser proporcionado al candidato por el evaluador antes de comenzar la evaluación y que se encuentra contenido en el Anexo 7 del respectivo IEC
- Una persona que se encuentre físicamente con el candidato y que represente al titular/aval/responsable de pago que no sea el evaluador y que cuente con los conocimientos básicos de la actividad de asesoría de cobranza extrajudicial domiciliaria
- Una persona que se encuentre físicamente con el candidato y que represente a un tercero que atiende la visita del asesor y que cuente con los conocimientos básicos de la actividad de asesoría de cobranza extrajudicial domiciliaria
- Un espacio áulico plenamente iluminado para desarrollar la evaluación presencial / a distancia
- Rótulos impresos en hojas de papel bond /cartulina que señalen la dirección de los datos de crédito utilizados para la evaluación y que se encuentren colocados en la puerta del domicilio simulado
- Para la evaluación a distancia además de todo lo anterior, se requiere:
- Una conexión a internet de banda ancha
- Una computadora de escritorio / laptop con videocámara y micrófono, plenamente habilitado para establecer videoconferencias eficientes y sin ralentizaciones y para abrir y enviar los documentos digitales necesarios para la evaluación
- Un escáner conectado al equipo de cómputo destinado para establecer la videoconferencia para el desarrollo de la evaluación / smartphone con una cámara habilitada para capturar imágenes de texto nítidas
- Un acceso a una plataforma para establecer reuniones virtuales sincrónicas (Plataforma Zoom / Microsoft Teams / Meeting / TMX / etc.)
- Un aviso de privacidad por parte del Prestador de Servicios para resguardar los datos obtenidos durante el proceso de evaluación en formato físico y/o digital
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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