Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la administración del negocio, calidad en el servicio al cliente, finanzas personales, estrategias marketing/promoción y vida saludable para lograr una atención y servicio de calidad en los pequeños comercios.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El Estándar de Competencia Atención y servicio de calidad en pequeños comercios/establecimientos contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, administrar el negocio de acuerdo con las finanzas y medios de administración que utilice el comerciante, así como mantener el suministro y mantenimiento que se le da al establecimiento.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E5283: Preparar los insumos/productos/mercancías para la venta
- E5284: Brindar atención y servicio al cliente
- E5285: Administrar la tienda/establecimiento
Ocupaciones relacionadas
- Comerciantes en establecimientos
- Abarrotero, tendero
- Comerciante de mercería, papelería, ropa, minisúper, etcétera
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Tipos de promoción
- Uso básico de equipo electrónico Comprensión
- Nociones básicas de la administración financiera del establecimiento Comprensión
¿Cómo es la evaluación del EC1689?
Duración estimada: 30 minutos en gabinete y 30 minutos en campo, totalizando 1 hora.
Apoyos y requerimientos:
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
- Para realizar la función se requiere que se realice en una tienda de abarrotes
- Contar con cualquier sistema de cobro
- Contar con suministro de abarrotes
- Contar con refrigerador
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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