EC0388: Proporcionar soporte informático básico

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan proporcionando soporte informático básico y cuyas competencias incluyen diagnosticar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo informático básico, adecuar la red de área local (LAN) a nuevos requerimientos.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

Este EC, describe el desempeño de las personas que proporcionan soporte informático, incluye funciones que van desde el uso adecuado del software y equipo de diagnostico, establecimiento de las características básicas de funcionamiento, interpretación de los resultados de pruebas, la producción de la documentación adecuada sobre el estado del equipo informático; diagnostica, propone y pone en marcha propuestas de mejora a la redes de área local en base a nuevos requerimientos, generando la documentación apropiada sobre la misma. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe de contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E1279: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo

Ocupaciones relacionadas

• Técnicos en la instalación y reparación de redes, equipos y en sistemas computacionales
• Técnico en sistemas computacionales y reparador de computadoras
• Técnico y auxiliar de soporte técnico

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Acciones a realizar en caso de no contar con la contraseña de acceso al BIOS. Conocimiento
• Interpretación de códigos. Aplicación
• Instalación de los medios de red Aplicación
• Estándar de operación de los medios de red (EIA/TIA) Conocimiento
• Acciones a realizar cuando se detecta: Una discontinuidad, Una interferencia en la señal Aplicación
• Requerimientos para la instalación de un nodo en la red: Instalación eléctrica, Componentes físicos de red, Herramientas Comprensión

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC0388 que conviene dominar antes de la evaluación:

Acción correctiva

Se refiere a las operaciones necesarias para reparar fallas lógicas/ físicas del equipo de cómputo.

Acción preventiva

Son las operaciones necesarias para evitar fallas lógicas/físicas del equipo de cómputo

Arranque

Es el proceso realizado por la computadora en el que se verifica que todos los dispositivos de entrada básicos (teclado, ratón), los dispositivos de salida básicos (monitor), memoria primaria, almacenamiento secundario primario que contenga el sistema operativo, se encuentren disponibles.

BIOS

Es el Sistema Básico de Entrada y Salida (Basic Input/Output System), las instrucciones de inicio para una computadora. El BIOS le dice a la computadora como controla el tráfico entre los diversos elementos que componen la computadora, lo que incluye las unidades de disco, la impresora, los puertos y el monitor.

Dirección IP

Se le conoce de esta manera al conjunto de 4 octetos que permiten identificar de manera lógica a un dispositivo en una red de cómputo.

DNS

Dirección del nodo que traduce los nombres de dominio de los sitios de dominio (DNS) de la red a direcciones IP.

Dominio

En una arquitectura Cliente-Servidor, el Dominio es el nombre del servidor.

IP

Protocolo de Internet por el acrónimo en inglés de 'Internet Protocol.'

Inventario

Se define así, al registro total de los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.

Máscara de subred

Se refiere al delimitador de clase para cada nodo de red, como parte de la Estructura TCP/IP.

Puerta de enlace

Es la Dirección IP del nodo que redirige los paquetes fuera de la red local.

Técnico

Es la persona que tiene la habilidad y pericia para usar y ejecutar procedimientos y recursos enfocados en dar mantenimiento básico a los equipos de cómputo.

Unidad central de proceso

Mejor conocida como CPU (por el acrónimo en inglés de 'Central Processing Unit'), agrupa al almacenamiento primario (memoria RAM-Random Access Memory), almacenamiento secundario (dispositivos de almacenamiento) y al microprocesador en una sola caja.

Ancho de Banda

Cantidad de bits que se transmiten en un determinado tiempo.

Cableado estructurado

Se refiere a la instalación del cableado de red que cumple con las normas IEEE 802.3, EIA/TIA-568 y TIA/EIA-569-A.

Conectores

Son accesorios que permiten la continuidad de la señal en el medio.

EIA/TIA

Son las siglas en ingles de Electronic Industries Alliance/Telecommunications Industry Association.

Interferencia de señal

Cuando la señal presenta alteraciones en su forma.

LAN

Es la Red de Cobertura Limitada con administración Local.

Medio de conexión

Es que propaga la señal a través de la extensión de la red, pudiendo ser los más comunes: Par trenzado, Fibra óptica, inalámbrico.

Nodo

Es aquel equipo conectado a la red como: computadora, impresora en red, punto de acceso inalámbrico, teléfonos IP, cámaras IP.

Paquetes

Boque de información ordenada en base a un formato establecido por el protocolo.

Parámetros de la conexión

Están integrados por el protocolo, direccionamiento, mascara de subred, puerta de enlace predeterminado.

Protocolo IPv4

Conjunto de reglas que permiten el intercambio de información entre dos equipos.

Protocolo TCP/IP

Protocolo compuesto del protocolo de control de transporte (Transport Control Protocol) de la capa 4 del modelo OSI y del protocolo de internet (Internet Protocol) de la capa 3, que juntos permiten la entrega del máximo esfuerzo de paquetes.

Prueba de carga

Consiste en enviar paquetes hacia un nodo en la red, que generalmente tiene el rol de servidor.

Prueba de descarga

Consiste en descargar paquetes desde un nodo en la red, que generalmente tiene el rol de servidor.

Trafico de la red

Es el intercambio de paquetes entre el origen y destino en la red.

¿Cómo es la evaluación del EC0388?

Duración estimada: 1:00 hora en gabinete y 2:00 horas en campo, totalizando 3:00 horas

Apoyos y requerimientos:

• Para demostrar la competencia en este Estándar de Competencia, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo durante la jornada laboral, sin embargo pudiera realizarse mediante una situación simulada en un área con la infraestructura suficiente para la recopilación de las evidencias de todos los criterios
• Equipo de cómputo funcionando y en buenas condiciones, herramientas acordes al equipo de cómputo, manual del fabricante del equipo de cómputo
• Tomas de corriente eléctricas en buenas condiciones y funcionando
• Red de internet de banda ancha

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.