Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la asistencia de procesos gerenciales en las organizaciones a través de que: Operan un plan de acción, a partir de las actividades comprometidas y acordadas por la gerencia en un tiempo determinado; transmiten a un destinatario definido por la gerencia, instrucciones específicas; documentan el resultado del seguimiento sobre el cumplimiento de los acuerdos gerenciales registrados.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El EC Asistencia a Gerencia en las Organizaciones basa su desarrollo en tres pilares, reflejado en sus elementos: la operación de actividades acordadas y comprometidas por la gerencia, en un registro de agenda para su formal y cabal cumplimiento, a través de la gestión de las mismas. De igual modo, la actividad de transmisión de instrucciones emanadas de la gerencia para diversos destinatarios, usando al asistente como el vehículo para que la orden e información llegue al receptor final de manera que pueda ser comprendida, ejecutada y evaluada. El tercer factor introducido enfatiza la acción del aseguramiento del cumplimiento de todos y cada uno de los acuerdos que toma la gerencia con diversos actores, así como su documentación y registro.
Además de los elementos descritos, el EC también establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos; así como las actitudes relevantes para su desempeño, acordes a los elementos y criterios de evaluación establecidos.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3112: Operar el plan de acción acordado por la gerencia
- E3113: Transmitir instrucciones definidas por la gerencia
- E3114: Documentar el seguimiento de los acuerdos gerenciales
Ocupaciones relacionadas
- Auxiliares en administración, mercadotecnia, comercialización y comercio exterior
- Auxiliar de oficina
- Auxiliar administrativo
- Auxiliar y técnico administrativo
- Auxiliar y técnico en comercio exterior
- Auxiliar y técnico en mercadotecnia, comercialización y publicidad
- Agente de compras
- Consejero de empleo y empleado en agencia de colocación
- Asistente Ejecutivo
- Asistente Gerencial
- Asistente Particular
- Secretario particular
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Concepto de Administración del Tiempo Conocimiento
- Comunicación asertiva y su técnica Conocimiento
- Conceptos de priorización urgente, importante, no urgente, no importante y combinaciones Aplicación
- Principios en la estructura de agendas: Unidad, Confidencialidad, Flexibilidad y Previsión Aplicación
- Planificación y evaluación de acciones Aplicación
- Criterios para toma de decisiones sobre agenda Aplicación
- Técnica de Escucha Activa, basada en atención, interés y retroalimentación. Conocimiento
- Concepto de validación del mensaje Conocimiento
- Protocolo de comunicación para informar, persuadir y actuar. Conocimiento
- Requisitos del mensaje: Concreción, adecuación y precisión. Conocimiento
- Concepto y definición de Acuerdos y Compromisos. Conocimiento
- Proceso de negociación: preparar, facilitar y diseñar. Conocimiento
- Bases para la evaluación de cumplimiento de acuerdos y compromisos Conocimiento
¿Cómo es la evaluación del EC0989?
Duración estimada: 1 horas en gabinete y 2 horas en campo, totalizando 3 horas
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Espacio privado de 3 x 3 metros con las condiciones de temperatura, iluminación y sillones cómodos individuales, formatos necesarios, equipo de cómputo, impresora en caso de ser necesario,
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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