Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan apoyando a los pasajeros del transporte terrestre en la recepción, información, atención, orientación y entrega de alimentos y bebidas en los trayectos
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC presenta las funciones sustantivas relacionadas con la actividad de las edecanes/asistentes, quien en el desarrollo de sus funciones asiste a los pasajeros en el ascenso, así como en la revisión de la cabina de pasajeros. Las principales funciones que integran el EC incluyen la preparación del avituallamiento, verificar las condiciones de la cabina de pasajeros del autobús y asistir al pasajero en el ascenso del autobús. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar la persona encargada de ésta función, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3679: Preparar el avituallamiento, materiales e insumos para la atención al pasajero
- E3680: Verificar las condiciones de la cabina de pasajeros del autobús
- E3681: Asistir al pasajero
Ocupaciones relacionadas
- Azafata y sobrecargo
- Edecanes Asistentes de abordaje Agente de experiencia Recepcionistas comerciales
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Descuentos aplicables por ley
- Condiciones para el abordaje de mascotas/animales de apoyo
- Acciones a realizar en caso de asiento duplicado
- Abordaje de personas con capacidades diferentes
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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