Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la función de valuación de vehículos sin resguardo, cuyas actividades incluyen la atención al cliente en ventanilla, la comprobación del estado y funcionamiento del vehículo y la determinación del avalúo del vehículo presentado.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El Estándar de Competencia describe el desempeño de una persona que cuenta con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para valuar vehículos que no requieren permanecer bajo resguardo, en lo particular, se describen las características de los desempeños correspondientes a la forma en que habilita el área de atención al cliente, recibe al cliente, revisa los documentos del cliente, revisa los documentos del vehículo a valuar, revisa las características generales del vehículo, el estado físico de carrocería y pintura, de los interiores y componentes mecánicos del vehículo a valuar, determina el valor de avalúo del vehículo, presenta información del préstamo al cliente, describe las características del vehículo presentado para la elaboración de los contratos mutuos. Esto se complementa con la descripción de los comportamientos de las actitudes / hábitos / valores de amabilidad y responsabilidad.
De igual forma se describen los productos relativos al inventario físico y mecánico del vehículo, a la hoja de datos generales del cliente y del vehículo, el registro/carpeta de fotografías del vehículo valuado, el contrato mutuo y el expediente físico del vehículo integrado.
Todo lo anterior complementado por los conocimientos específicos necesarios para el desarrollo de las funciones consideradas en el presente EC.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3729: Atender al cliente en ventanilla
- E3730: Comprobar el estado y funcionamiento del vehículo
- E3731: Determinar el avalúo del vehículo presentado
Ocupaciones relacionadas
- Valuadores, subastadores y rematadores
- Valuador
- Subastador y rematador
- Perito valuador de vehículos
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Casos que no procede la factura del vehículo para otorgar el préstamo.
- Casos relacionados con el tipo de placas del vehículo. Aplicación
- Vehículos susceptibles de empeño. Conocimiento
- Características del producto. Conocimiento
- Proceso para validación de datos del vehículo en medios electrónicos. Comprensión
- Identificaciones que pueden utilizarse para realizar el empeño del vehículo. Comprensión
- Características físicas que debe cumplir la factura del vehículo. Conocimiento
- Interpretación de testigos encendidos en panel instrumentos. Conocimiento
- Estructura del número VIN Comprensión
¿Cómo es la evaluación del EC1182?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 2 horas.
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Vehículo a valuar Documentos del vehículo a valuar Documentos del Cliente Cliente Simulado Área para realizar la revisión física del vehículo Elementos de la ventanilla de atención tales como: lámpara de luz negra, lente 10x, cámara fotográfica, equipo de cómputo con software de valuación, impresora, formatos e inventarios en electrónico e impresos, formatos de contratos mutuos, papelería y elementos de oficina
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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