EC1262: Aplicación de entrevistas para la investigación de información

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de aplicar entrevistas para el desarrollo de investigaciones de información que solicitan las organizaciones privadas y públicas.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

El Estándar de Competencia contiene las funciones críticas y sustantivas que un aplicador de entrevistas tiene que demostrar en su competencia la cual describe: Planear la entrevista para implementar el protocolo de evaluación, explicar el protocolo para desarrollar la entrevista, aplicar la entrevista para recopilar la información y cerrar la entrevista para la gestión de la investigación, así como evaluar el resultado que sustenta la credibilidad de la entrevista.

El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E3976: Planear la entrevista para implementar el protocolo de evaluación.
• E3977: Explicar el protocolo para desarrollar la entrevista.
• E3978: Aplicar la entrevista para recopilar la información.
• E3979: Cerrar la entrevista para la gestión de la investigación.
• E3980: Evaluar el resultado de la entrevista.

Ocupaciones relacionadas

• Sin Referencias
• Aplicador de entrevistas para la investigación de información
• Entrevistador de información

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Procedimientos para recopilar información de una entrevista cognitiva Aplicación
• Clasificación de evidencia Comprensión
• Seguridad de la información con análisis gramatical Aplicación
• Técnicas de PNL Comprensión
• Técnica REID Comprensión
• Normatividad para la confidencialidad de la información Comprensión
• Característica de la comunicación verbal y no verbal Comprensión
• Protección de datos personales Comprensión
• Técnica para el uso de rapport Comprensión
• Semiótica Comprensión
• Escucha activa Comprensión
• Uso del lenguaje corporal y ademanes Comprensión
• Tipos de declaración Comprensión
• Uso de la kinésica Comprensión
• Protocolo de entrevistas Aplicación
• Preguntas de exploración Comprensión
• Caja de Betari Comprensión
• Interacción del modelo PEACE Aplicación
• Interacción del modelo SCAnR Aplicación
• Evaluación de la credibilidad Comprensión
• Manejo estratégico de la evidencia Comprensión
• Análisis transaccional Comprensión
• Uso del CPE Comprensión
• Prosodia y proxémica Comprensión
• Importancia de la voz durante la entrevista Comprensión
• Estilos de interacción Comprensión
• Aplicación de la psicofisiología Comprensión
• Detección de inconsistencias Comprensión
• Micro-expresiones Comprensión
• Hermeneútica Comprensión
• Rendición de cuentas Comprensión
• Clasificación e integración de expedientes Comprensión
• Evaluación de información Comprensión
• Conservación de documentos físicos/digitales Comprensión
• Uso de la grafología y grafoscopía Comprensión

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC1262 que conviene dominar antes de la evaluación:

Directrices asociadas

Es la aplicación de las actividades o instrucciones descritas en las normas para su determinación y aplicación al caso concreto.

Evidencia

Es una muestra verificada y certera obtenida en una investigación.

Información

Conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Legislación

Establece los criterios de las normas jurídicas que forman el derecho legislado.

Normatividad

Conjunto de leyes o reglamentos que rigen conductas y procedimientos según los criterios y lineamientos de una institución u organización privada o estatal..

P.E.A.C.E.

Modelo para entrevistar, orientado a ofrecer una alternativa más eficaz y ética de la entrevista persuasiva, 1990-1992 Surge modelo PEACE UK, Creadores: Eric Shepherd y John Baldwin, PEACE, comparado con otras técnicas que resultan opresivas, se le ha conocido como; Entrevistas Éticas.

PNL

Programación Neuro Lingüística. Técnica útil para promover el rapport en una conversación por cuanto, a la conveniencia de comprender los procesos neurológicos, el lenguaje y los patrones de comportamiento que se aprenden por la experiencia. La PNL propone que los seres humanos manifiestan y exteriorizan la conducta tanto de manera visual (50%), sensitiva (40%) y auditiva (10%). En una entrevista conviene identificar estas modalidades y en función de la prevalencia de alguna de ellas, corresponderla de manera similar para crear empatía.

REID

Técnica desarrollada por John Reid (80s), que integra un proceso de nueve pasos. Se aplica después de entrevistas generales al haber acumulado evidencia contra una persona probable responsable de un acto ilegal o ilícito. Trata de preguntas provocativas que buscan obtener respuestas verbales y no verbales específicas del entrevistado.

Ademanes

Movimientos del cuerpo que muestra una actitud.

Comunicación verbal

Comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje.

Entrevista

Diligencia a desarrollar con la finalidad de obtener información confiable, veraz y válida.

Escucha activa

Disposición en la entrevista para que el entrevistador se concentre atentamente en lo que describe o explica la persona entrevistada, observarla y procurar mantener buen contacto visual positivo, pero, sobre todo, no interrumpir a la persona hasta que termine su relato.

Kinésica

Técnica que enfatiza en la identificación y detección de posibles comportamientos de engaño en los movimientos corporales de una persona en el curso de una entrevista. Algunos especialistas de la comunicación han señalado que del 100% de la comunicación humana (en Occidente), el 7% corresponde al lenguaje verbal, el 38% al tono de voz y sus inflexiones, y el 55% al lenguaje no verbal: kinésica.

Lenguaje corporal

Es una de las formas básicas para la comunicación no verbal que contempla los gestos o movimientos de las manos o los brazos pueden ser una guía de sus pensamientos o emociones subconscientes.

Protección de Datos personales

Son toda aquella información que se relaciona con nuestra persona y que nos identifica o nos hace identificables. Nos dan identidad, nos describen y precisan.

Rapport

Sintonía psicológica y emocional empatía y simpatía, porque se perciben similares o se relacionan bien entre sí. Incluye tres componentes: atención mutua, positividad mutua y coordinación. En la entrevista implica un estilo natural, cálido y comunicativo. Tratar al entrevistado como a uno le gustaría ser tratado.

Semiótica

Trata de los sistemas de comunicación dentro de las sociedades, estudiando las propiedades generales de los sistemas de signos, como base para la comprensión de la actividad humana.

Tipos de declaración

Libre exposición que realiza una persona sin que medie pregunta o presión alguna.

Análisis Transaccional

Disciplina psicológica creada por el Dr. Eric Berne que propone una metodología que expone tres estados del yo: Padre, Adulto y Niño. La llama transacciones psicológicas en la comunicación humana. Aquellas que son transacciones complementarias (Adulto-Adulto) son las deseables en una buena entrevista. Aquellas que resultan disfuncionales (Adulto-Niño), pueden identificarse como señales de alerta para re conducir y encauzar la entrevista hacia metas más provechosas entre el entrevistador y un entrevistado.

Caja de Betari

También conocido como ciclo de conflicto. Modelo para comprender el impacto que nuestras propias actitudes y comportamientos tienen en las actitudes y comportamientos de las personas que nos rodean. Si una persona queda atrapada en un ciclo de conflicto lo conveniente es cambiar la actitud positivamente para romper el ciclo.

CPE

Cuestionario Preliminar de Entrevista, Cuestionario que se aplica previamente a todos los involucrados de un incidente donde se buscan los autores de un ilícito.

Evaluación de Credibilidad

Conjunto de capacidades y habilidades del entrevistador profesional para determinar, seleccionar y elegir aquellas técnicas, métodos y/o herramientas, por cuyos conocimientos, experiencia y pericia le permitan aplicarlos en la planeación, desarrollo y ejecución de un proceso de entrevista, siguiendo criterios de confiabilidad y validez.

Manejo Estratégico de la Evidencia

Divulgación y revelación gradual de la evidencia durante la entrevista al entrevistado. El concepto de estrategia alude a que es mejor presentar la evidencia después de que un entrevistado relate su versión o declaración, y no antes.

Medidas de seguridad

Condiciones apropiadas del lugar para celebrar la entrevista donde esté garantizada la protección a personas, instalaciones e información. Estas pueden incluir, aunque no son imperativas, control de accesos, equipo de monitoreo y vigilancia, ya sea físico y/o automátizado; buena iluminación y temperatura ambiental, sala, aula o salón donde se pueda mantener privacidad para lograr conversaciones provechosas y productivas.

Organización

Institución de carácter público o privado que contrata los servicios del entrevistador con la finalidad de cubrir requerimientos o necesidad de indagar en información.

Prosodia

Se refiere al tono de voz, su ritmo y velocidad, sus distorsiones e inflexiones, los sonidos guturales, que en el contexto de una entrevista suponen parte del lenguaje no verbal hasta en un 38%. Conviene siempre durante la entrevista y en la escucha activa, estar muy atento a la prosodia de la persona

Proxémica

Trata de la comprensión del espacio y su manejo en el desarrollo de entrevistas. La zona íntima se considera el contacto físico de una persona hasta unos 75 cms de distancia; la sensación puede significar invasión agresiva a la privacidad entre personas no conocidas o que no desean tal cercanía. La zona personal, es un espacio que rodea a las personas entre 75 y 1.20 cms. En esta zona es donde suelen desarrollarse varios tipos de entrevistas. La zona social, es un espacio mayor a 1.20 cms y hasta 4 o 5 metros de distancia (salón de clases, sala de juntas). La zona pública, es la zona de mayor espacio y libertad, después de unos 4 metros o más.

SCAnR

Modelo de entrevista para la evaluación de credibilidad originado en UK. El acrónimo en inglés describe la esencia del modelo: Six Channels Analysis in Real Time. Aplicar seis canales de comunicación en tiempo real durante el curso de las entrevistas que integran a su vez 27 criterios analíticos siguiendo una regla diseñada para el modelo conocido como 3-2-7. Esto es, prestar atención a tres señales puntos de interés en dos o más canales de comunicación dentro de los siete segundos a partir del estímulo provocado por una pregunta específica. Los canales son: estilo de interacción, voz, contenido de lo dicho, expresión facial, lenguaje corporal y la psico-fisiología.

Tipología del entrevistado

Persona a entrevistar puede tratarse de un informante, un testigo, una víctima, una persona involucrada en un acto irregular; en general, cualquier individuo que pueda ofrecer información de calidad para clarificar el objeto y motivo de la entrevista, así como la posible resolución de una problemática específica bajo análisis.

¿Cómo es la evaluación del EC1262?

Duración estimada: 2 horas en gabinete y 2 horas en campo, totalizando 4 horas.

• Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.