Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en el sector turístico, como personal de agencias de viajes, personal de operadoras turísticas, agentes independientes y consultores en el sector turístico y logística.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El estándar de competencia contempla las funciones sustantivas de reconocer las características, hábitos e intereses del turista, detectar las áreas de oportunidad del servicio, integrar los elementos de la oferta turística y ejecutar los elementos de la oferta turística para la mejora del desarrollo e infraestructura del sector turístico.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E4273: Reconocer las características, hábitos e intereses del turista.
- E4274: Detectar las áreas de oportunidad del servicio.
- E4275: Integrar los elementos de la oferta turística.
- E4276: Ejecutar los elementos de la oferta turística.
Ocupaciones relacionadas
- Especialistas en hotelería y turismo
- Asesor y promotor turístico
- Consultor de la Unidad Promotora de la Calidad y Sustentabilidad de los Servicios Turísticos del Sistema Nacional de Certificación Turística
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Perfil del turista, gustos y preferencias
- Atractivos turísticos
- Destinos turísticos
- Oferta turística
- Competitividad turística
- Consumo turístico
- Servicio turístico
- Infraestructura Turística. Conocimiento
- Empresa turística. Conocimiento
- Análisis FODA. Comprensión
- Recurso Humano. Conocimiento
- Responsabilidad Social. Conocimiento
- Recurso Turístico. Conocimiento
- Normas oficiales mexicanas dedicadas a la actividad turística. Conocimiento
- Distintivos de calidad gestionados por SECTUR. Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1358 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Ficha técnica
- Documento donde consta la metodología y el proceso que se ha seguido para realizar un estudio social o de mercado.
- Turista
- Persona que se traslada de un lugar a otro con el fin de pasear, conocer y descansar. Se conoce popularmente con el término de turista a aquella persona que se traslada de su territorio de origen o de su residencia habitual a un punto geográfico diferente al suyo.
- Normas Oficiales Mexicanas
- Reglas, especificaciones y directrices aplicables a la elaboración de un producto determinado.
- SECTUR
- Secretaría de Turismo de México que tiene como misión de fomentar, promover, regular y auxiliar a todo lo relativo a la industria turística de la República Mexicana.
¿Cómo es la evaluación del EC1358?
Duración estimada: 3 horas en gabinete y 1 horas en campo, totalizando 4 horas.
Apoyos y requerimientos:
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
- Computadora
- Proyector
- Manual de atención a segmentos especializados SECTUR(2017)
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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