Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan como despachadores/telefonistas de emergencias en instituciones públicas y privadas, contemplando la preparación de sus áreas de trabajo, el despacho de los vehículos de emergencia al lugar solicitado, coordinar las demás unidades de emergencia necesarias para la emergencia y finaliza cerrando las acciones del incidente atendido.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El EC describe el desempeño que debe de demostrar en despachador/telefonista de emergencias antes de iniciar su jornada preparando su área de trabajo y equipo de comunicación, atendiendo las llamadas de emergencia que ingresa a su línea despachando los vehículos de emergencia solicitados y adecuados al lugar y tipo de la emergencia además de coordinar los recursos solicitados para su pronto arribo al lugar del incidente y cerrando sus acciones de despacho al finalizar el evento atendido. De igual manera, establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar cada elemento para realizar su trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E4283: Preparar el equipo de radio comunicación y su área de trabajo
- E4284: Despachar las unidades de emergencia al lugar del incidente
- E4285: Coordinar las acciones de las unidades de emergencia
- E4286: Cerrar la operación del incidente
Ocupaciones relacionadas
- Bomberos
- Bombero
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Manejo de aplicaciones de comunicación
- 1-active/software de activación de emergencia
- Telegram
- Primeros auxilios básicos Conocimiento
- Clasificación de Triage Conocimiento
¿Cómo es la evaluación del EC1404?
Duración estimada: 30 minutos en gabinete y 20 minutos en campo, totalizando 50 minutos.
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Teléfono, radios VHF/UHF, bitácora de servicios, planos de la ciudad, guía GRE, directorio telefónico, formato revisión de estación de radio, partes de servicios, formatos SCI, computadora, plumas lápices, papeletas de servicio/libreta de anotaciones/software de alertamiento
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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