Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de informar acerca de los servicios y productos que se ofrecen en un Spa y satisfacer las necesidades de los clientes, recibiendo al cliente, atendiendo al cliente y obteniendo la evaluación del cliente sobre el servicio proporcionado.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC contempla las funciones que una persona realiza para brindar la atención a los clientes que contratan los servicios dentro de un Spa, como recibir al cliente dando la bienvenida e identificando el tipo de servicio y/o producto requerido, atender al cliente proporcionando información sobre los productos y/o servicios solicitados y obtener la evaluación del cliente sobre el servicio proporcionado abordando al cliente e indagando si su requerimiento fue cubierto.
También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E0777: Recibir al cliente del Negocio Spa
- E0666: Atender al cliente del Negocio Spa
- E0667: Obtener la evaluación del cliente sobre el servicio proporcionado por el Negocio Spa
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Lenguaje corporal en el entorno del Negocio Spa Comprensión
- Tipología del cliente Spa: Clasificación del cliente de negocios, Clasificación del cliente del ocio, Clasificación demográfica Conocimiento
- Comunicación verbal y no verbal Conocimiento
- Elementos del sistema de manuales internos para el registro y control del cliente del Negocio Spa que Conocimiento
- Características principales de los usos, beneficios y contraindicaciones acerca de las técnicas de masaje Conocimiento
- Principales elementos de las técnicas de masaje Conocimiento
- Condiciones establecidas por el fabricante de productos principales para su aplicación: Método de aplicación, Prevención antes de uso Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0183 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Comunicación no verbal
- Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante señales, símbolos o emblemas y carecen de estructura sintáctica verbal.
- Comunicación verbal
- Es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes siendo sus dos principales formas la escrita y la oral. Es importante considerar el uso de un código común al emisor y al receptor.
- Lenguaje corporal
- El lenguaje corporal es aquel que se transmite a través de gestos y posturas, se transmiten a través del movimiento, como la expresión facial y el movimiento de ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general.
- Medio de registro
- Se entiende como el producto tangible del conocimiento que se encuentra registrado en distintos medios y/o soportes de almacenamiento que sustentan el contenido documental.
- Tipología del cliente
- Denominación técnica para clasificar al cliente de acuerdo a características, atributos y actitudes, como un cliente frecuente u ocasional.
- Ficha técnica
- Documento en el cual se determinan las acciones y recomendaciones que deben realizase para la atención de los clientes antes de iniciar una sesión de masaje.
- Lineamientos institucionales
- Reglas o requerimientos que se deben utilizar y seguir como condiciones generales para la actividad de trabajo y definidas en el ámbito del centro de trabajo.
- Sesiones
- Espacio de tiempo determinado por el especialista que brindara el servicio solicitado por el cliente.
- Técnicas de masaje
- Se entiende como la actividad que realiza un terapeuta corporal para ejecutar y aplicar los conocimientos específicos respecto a una modalidad definida en la aplicación de masajes.
- Voucher de pago
- Documentó físico en el cual se estipula la cuota de pago por los servicios realizados o productos vendidos dentro de un establecimiento.
- Encuesta de calidad
- Herramienta con la cual se mide la calidad del servicio brindado a los consumidores mediante un número de preguntas preestablecidas con anterioridad.
- Evaluación de servicio
- Instrumento mediante el cual se recopila información acerca de los servicios y/o productos ofertados.
¿Cómo es la evaluación del EC0183?
Duración estimada: Tiempo estimado de evaluación en gabinete: 2 horas
- El desarrollo de la evaluación de este EC se puede llevar a cabo en una situación real de trabajo o de forma simulada. Las actividades iniciarán con la recepción de un cliente y su atención durante todo el proceso hasta que deja el establecimiento. Podrán utilizarse múltiples clientes con el fin de complementar la evaluación de reactivos
Apoyos y requerimientos:
- Áreas de recepción en un establecimiento Spa, materiales y suministros propios de los productos comercializados en el lugar, equipo y software de gestión de clientes
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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