Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la función de atender al cliente en una estación de servicio de la Franquicia PEMEX, venden combustibles, lubricantes y otros productos, realizan inventarios y cortes de ventas, mantienen la isla y equipo en condiciones de operación y realizan servicios adicionales al cliente.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El estándar de competencia describe las actividades principales de las personas que atienden al cliente en una estación de servicio de la Franquicia PEMEX, venden gasolinas, diesel, lubricantes y otros productos, recibiendo al cliente, abasteciendo de combustible y cobrando la venta de los productos, realizan inventarios de productos y cortes de ventas, elaborando reportes, mantienen en estado de uso y limpieza la isla y el equipo asignado, higienizando el área de despacho, y realizar otros servicios al cliente, calibrando la presión de los neumáticos y revisando los niveles de líquidos del motor.
También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E0811: Vender combustibles, lubricantes y otros productos
- E0812: Realizar inventario de productos y cortes de ventas
- E0813: Mantener el modulo de despacho y equipo en condiciones de operación
- E0814: Brindar servicios adicionales al cliente
Ocupaciones relacionadas
- Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
- Despachador de gasolinera
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Elementos de seguridad colocados en el perímetro de la Estación de Servicio
- Proceso de cobranza y facturación
- Puntos de verificación de niveles de fluidos
- Identificación de los principales recipientes del motor -
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0227 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Botón de paro de emergencia
- Interruptor de emergencia de golpe que desconecta la fuente de energía de todos los circuitos de fuerza y el alumbrado en dispensarios. Es un botón de color rojo que se localiza en la columna junto al dispensario.
- Formas de pago
- Diferentes opciones que acepta la Estación de Servicio para el pago del consumo como en efectivo, tarjeta bancaria, vales de gasolina, documento autorizado por la estación u otros instrumentos de pago electrónico.
- PEMEX
- Petróleos Mexicanos.
- Pistola para Despacho
- Accesorio que se encuentra al final de la manguera del Dispensario. Sirve para suministrar el combustible.
- Toma del tanque de combustible del vehículo
- Boca del tanque y/o contenedor/recipiente de combustible.
- Estación de Servicio
- Inmueble en el que se ubica el establecimiento destinado para la venta de gasolinas y diesel al público en general.
- Imagen personal
- Conjunto de elementos que debe cumplir el personal como son: uniforme y zapatos limpios, cabello corto, corbata en el caso de los hombres, afeitados uñas cortas y limpias.
- Políticas de la empresa
- Lineamientos y reglas que deben cumplir los integrantes de la empresa en el desarrollo de sus actividades.
- Servicios
- Acciones que se deben brindar al cliente como son: revisión de niveles, calibración de neumáticos y limpieza de parabrisas.
¿Cómo es la evaluación del EC0227?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 2 horas
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral, sin embargo pudiera realizarse de manera simulada en un área experimental con la infraestructura para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Área de servicio real o con infraestructura simulada, de una Franquicia de PEMEX, que debe incluir una isla de despacho, con mostrador de productos y herramientas básicas para los servicios adicionales
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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