Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que llevan a cabo las funciones de atención a clientes sobre la existencia y especificaciones de productos para el cuidado preventivo de la salud bucal, brindan información sobre la prevención en cada tipo de condición y atienden los requerimientos específicos de productos solicitados por los clientes.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia, se requieren, en promedio de entre 20 y 24 horas.
Descripción
Este EC contiene las funciones críticas y sustantivas de las personas que brindan asesoría relacionada con el cuidado preventivo de la salud bucal mediante la recomendación del uso productos libres de venta, así como sugerir algún producto para la prevención y/o apoyo de un tratamiento prescrito por el odontólogo, estos productos considerados de libre ventas se los clasifican en básicos, complementarios y específicos y generalmente están relacionados a cuatro condiciones bucales, como la sensibilidad, gingivitis, halitosis y caries, sin embargo se considera que la primera recomendación que debe hacer el asesor es recordar a su cliente lo importante que es visitar regularmente al odontólogo.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E1561: Brindar información sobre la prevención en cada tipo de condición bucal
- E1562: Informar sobre el tipo de productos para el cuidado preventivo de la salud bucal
Ocupaciones relacionadas
- Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
- Anaqueleros, acomodadores y seleccionadores de mercancías y alimentadores de máquinas expendedoras
- Empleado de ventas y dependiente en establecimiento
- Ayudante de ventas en establecimiento
- Anaquelero, acomodador de mercancías y seleccionador de mercancías
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Características asociadas a cada una de las condiciones bucales: Sensibilidad, Gingivitis, Halitosis y Caries. Comprensión
- Técnica básica de cepillado. Conocimiento
- Productos de libre venta recomendados para el uso preventivo de cada tipo de condición bucal. Comprensión
- Las características de los productos de prevención de las condiciones bucales. Comprensión
- Las características de los productos adicionales a las condiciones bucales. Conocimiento
- Principales medicamentos relacionados a las condiciones bucales: Ranitidina, Metformina, Multivitaminico y Clorhexidina. Comprensión
- Relación entre las condiciones bucales Halitosis, Caries, Gingivitis y Sensibilidad con los medicamentos/productos. Comprensión
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0484 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Productos adicionales en salud bucal
- Productos de libre venta que benefician al uso de medicamentos indicados para padecimientos tales como: Diabetes, Asma, Bulimia, Anorexia, Obesidad, VIH, Gastritis, Gripe/Tos, Epilepsia/Convulsiones, Ansiedad.
- Productos de prevención en salud bucal
- - De uso básico: crema dental, cepillo de dientes, - De uso complementario: enjuague bucal e hilo dental, y - Específicos: limpiador de lengua, cepillos interdentales, cera para 'brackets', cepillos para 'brackets', productos para blanquear los dientes.
- Productos de libre venta
- Son todos aquellos que no requieren prescripción médica. Estos que pueden ser sugeridos sin receta dado que no están en la regulación FARMACOPEA de los Estados Unidos Mexicanos y no son medicamentos.
- Tipo de cliente de acuerdo a la situación
- - General: es todo cliente que ingresa a la farmacia con una receta o sin ella, pero que no esta relacionada con la salud bucal. - Interesado: es todo cliente que ingresa a una farmacia, con una receta prescrita por un odontólogo, o bien solicitando un producto relacionado con la salud bucal y aquel que se acerca a observar los productos relacionados con los productos de prevención y/o adicionales de la salud bucal.
¿Cómo es la evaluación del EC0484?
Duración estimada: 30 minutos en gabinete y 1:30 horas en campo, totalizando 2 horas
- La evaluación de este EC deberá realizarse en un escenario real, es decir en una farmacia, no importando si la farmacia sea de formato mostrador o bien con pasillos y anaqueles
- El evaluador comentará a su candidato que en el caso de que no se presente un cliente con Receta General o un cliente con Receta de Odontólogo, entonces se podrá simular para aplicar las guías de observación 1 y 2
Apoyos y requerimientos:
- Para el caso de no tener, durante el proceso de evaluación, un cliente que llegue con una receta de un Odontólogo, entonces el evaluador aplicará la Guía de Observación Número 1 denominada: 'CLIENTE CON RECETA GENERAL' utilizando las siguientes recetas con apoyo de una persona que se haga pasar como cliente
- Para el caso de no tener, durante el proceso de evaluación, un cliente que llegue con una receta de un Odontólogo, entonces el evaluador aplicará la Guía de Observación Número 2 denominada: 'CLIENTE CON RECETA DE ODONTÓLOGO' utilizando las siguientes recetas con apoyo de una persona que se haga pasar como cliente
- Cliente con receta general
- Cliente con receta de odontólogo
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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