Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que asesoran para la venta de productos en tienda departamental, cuyas competencias incluyen la preparación del área de trabajo, mobiliario, equipo, sistema, insumos, productos y puntos de seguridad, así como la atención al cliente y servicios postventa.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia se requieren en promedio 1 año de experiencia laboral y 34 horas de capacitación teórica.
Descripción
El presente estándar de Competencia evalúa las actividades que se realizan durante la preparación del área de trabajo, del mobiliario, equipo, así como de los productos para la venta, la atención al cliente y servicios postventa.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E1435: Preparar los productos para la venta.
- E1436: Atender al cliente para la venta de productos.
- E1437: Dar seguimiento posventa de productos.
Ocupaciones relacionadas
- Empleado de ventas y dependiente en establecimiento
- Ayudante de ventas en establecimiento
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Procedimiento a seguir en caso de que la terminal Aplicación
- Procedimiento a seguir cuando el inventario físico no coincide con el sistema
- Procedimiento a seguir en caso de que un producto tenga etiqueta con un precio no vigente
- Procedimiento a seguir en caso de no contar con los productos solicitados por el cliente. Conocimiento
- Procedimiento a seguir para el control de los comprobantes de pago. Conocimiento
- Técnicas para abordar al cliente. Aplicación
- Procedimiento para el manejo de valores/efectivo. Conocimiento
- Técnicas para el cierre de venta. Aplicación
- Procedimiento a seguir cuando un cliente manifiesta molestia por el servicio proporcionado Aplicación
- Devolución o cambio de producto Aplicación
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0441 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Presentación visual
- Refiere a la estrategia adaptada por la empresa para la exhibición de los productos en venta, en la que se establece el acomodo, tipo de exhibidores y presentación de un área determinada.
- Puntos de seguridad
- Se le llama así al conjunto de artículos que se colocan en los productos con la finalidad de que no sean sustraídos tales como: Antenas, sensor blando y rígido, planchas, punto de circuito cerrado y alarma.
- Rotación de productos
- Número de veces que se renueva la existencia de un artículo durante un periodo.
- Servicio
- Es todo aquello que facilite la compra del cliente y haga su estancia y experiencia más placentera en la empresa. Por lo general es intangible y va implícito en el producto.
- Asesoría para la venta
- Es la actividad del negocio que consiste en vender productos y/o servicios estableciendo una relación de asesoría cara a cara con los clientes potenciales, ofreciendo servicios adicionales en función a las necesidades cliente.
- Comprobante de pago
- Se refiere al recibo que se le entrega al cliente como comprobante de su compra y contiene a detalle el número de artículos, precio de cada uno y monto total.
- Espacio personal
- Se refiere al espacio que rodea a la persona y que le permite interactuar con otras personas de una manera cómoda y adecuada a las circunstancias. También se le conoce como distancia social y está aproximadamente entre 1.20 y 3.5 metros.
- Garantía
- Es el documento que ampara al producto sobre cualquier desperfecto que éste presente.
- Productos adicionales
- Se refiere a otros productos que puedan acompañar al primer
¿Cómo es la evaluación del EC0441?
Duración estimada: 2:40horas en campo, 20 minutos en gabinete totalizando 3horas.
- Examen de conocimientos generales sobre la competencia
- El candidato deberá presentar evidencias generadas en la evaluación práctica de su desempeño en la función
- El desempeño de la función podrá ser en situación real o simulada
- En el caso de no presentarse objeciones, devoluciones o clientes molestos durante la evaluación con el cliente, deberá simularse posterior a la despedida, para completar su evaluación
- En el servicio postventa será evaluado una situación real o simulada de un cliente de días anteriores que requiera seguimiento
- Contar con un departamento y bodega definida en la tienda departamental, cliente, terminal punto de venta, lámpara de luz negra o marcador identificador de billetes faltos, mobiliario diverso para exhibir los productos, acceso a bodega del departamento, acceso a los sistemas, kit de limpieza, sensores, desactivadores, vestimenta de acuerdo a la política de la empresa, bolígrafo, calculadora, fondo de efectivo, material de papelería (insumos) y teléfono
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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