EC0539: Atención presencial de primer contacto a mujeres víctimas de violencia de género

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que brindan atención de primer contacto a mujeres víctimas de violencia de género mediante la determinación de la problemática y la orientación de la mujer víctima de violencia de género, con el objetivo de identificar las necesidades y prioridades de la mujer víctima en relación a su situación de violencia de género y salvaguardar su integridad física y emocional.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

Este estándar ayudará a profesionalizar, a través de la evaluación y certificación, a las personas que realizan el primer contacto con las mujeres víctimas de violencia de género en las diferentes instituciones y/u organizaciones que brindan atención a esta problemática social. Incorporando un marco de derechos humanos que privilegie la calidad y calidez en la atención.

La atención se realiza mediante una breve entrevista en la que se determina la problemática de violencia. Se orienta a la mujer víctima a que acuda a los servicios disponibles en su entorno para que reciba la atención necesaria y garantizar así su derecho a una vida libre de violencia.

Asimismo, detalla en cada uno de sus elementos los desempeños, productos, conocimientos, actitudes, hábitos y valores que las personas que brindan atención de primer contacto requieren para encuadrar la atención, recabar la información sobre la situación de violencia de género y sobre las redes de apoyo y comunicar a la mujer la situación de violencia identificada incorporando elementos de la perspectiva de género para facilitar la desnaturalización de la misma; así como las tareas para brindar información sobre las opciones de servicios especializados, elaborar con la mujer víctima estrategias de acción y realizar el cierre de la atención con la mujer víctima de violencia de género. Finalmente, establece los requerimientos del formato de atención de primer contacto de la mujer víctima de violencia.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E1722: Determinar la problemática de la mujer víctima de violencia de género
• E1723: Orientar a la mujer víctima de violencia de género sobre las alternativas de servicios especializados.

Ocupaciones relacionadas

• Recepcionistas y trabajadores que brindan información (de forma personal)
• Empleada de atención ciudadana
• Asesor/a presencial de primer contacto a mujeres víctimas de violencia

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Primeros auxilios psicológicos Aplicación
• Qué hacer cuando una mujer víctima de violencia de género reacciona con enojo/llanto incontenible/miedo Manejo de situaciones particulares Aplicación
• Instrumentos internacionales: Identificación de la Convención Belem Do Pará como antecedente en la temática de violencia contra las mujeres Conocimiento
• Artículo 1º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos: Principios y obligaciones del Estado en relación con los derechos humanos Conocimiento
• Ley General de Víctimas Conocimiento
• Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia Comprensión
• El género y su relación con la violencia Comprensión
• Ciclo de la violencia: Cómo funciona Nociones de la indefensión aprendida Comprensión
• Determinación del nivel de peligrosidad de quien ejerce violencia Comprensión
• Nociones básicas de derecho penal en relación con la violencia de género Comprensión
• Nociones básicas de derecho familiar en relación con la violencia de género Comprensión
• Referencia externa Comprensión

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC0539 que conviene dominar antes de la evaluación:

Atención de primer contacto

Es aquella atención en la que se identifican las necesidades y prioridades de la mujer víctima de violencia de género en relación con su situación de violencia de género, con la finalidad de salvaguardar su integridad física y emocional.

Lenguaje verbal y no verbal de acompañamiento

Se refiere a palabras, gestos faciales y/o asentimientos con la cabeza que demuestren atención a lo que dice la mujer víctima de violencia de género.

Perspectiva de género

Visión científica, analítica y política sobre las mujeres y los hombres. Se propone eliminar las causas de la opresión de género como la desigualdad, la injusticia y la jerarquización de las personas basada en el género. Promueve la igualdad entre los géneros a través de la equidad, el adelanto y bienestar de las mujeres; contribuye a construir una sociedad en donde las mujeres y los hombres tengan el mismo valor, la igualdad de derechos y oportunidades para acceder a los recursos económicos y a la representación política y social en los ámbitos de toma de decisiones de acuerdo con el artículo V, fracción IX de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia vigente.

Redes de apoyo

Refiere a aquellas personas/instituciones que pueden/pudieran brindar a la mujer víctima de violencia de género apoyo emocional o recursos materiales/económicos.

¿Cómo es la evaluación del EC0539?

Duración estimada: 1 hora en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 2 horas

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.