Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desarrollan actividades en el Servicio Postal Mexicano de supervisión de la operación de las unidades administrativas y que posen competencias que incluyen actividades para la evaluación de la documentación que da soporte a las actividades de operación de las unidades administrativas, así como para la verificación del cumplimiento de las recomendaciones derivadas de la supervisión, hasta la entrega de expedientes a las áreas correspondientes.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente EC describe los desempeños de una persona que evalúa información documental sobre la operación de las unidades administrativas con base en los Procesos de Clasificar, Entregar, Recibir y Transportar, así como el cumplimiento de los procedimientos a partir de la preparación de la documentación para realizar la supervisión, evaluando la documentación correspondiente a la operación de la unidad administrativa en cada uno de los subprocesos establecidos e indicados en su programación de supervisión, así como para verificar el cumplimiento de las recomendaciones derivadas de la detección de irregularidades para la integración y entrega del expediente.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E2200: Categorizar la documentación derivada de la unidad administrativa y las supervisiones operativas
- E2201: Verificar las acciones realizadas por las unidades administrativas
- E2202: Gestionar las acciones para la mejora de la operación en las unidades administrativas
Ocupaciones relacionadas
- Gerente de operación
- Supervisor Operativo Titular de la unidad administrativa
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Perseverancia: La manera en la que atiende con cuidado, prontitud y eficiencia dentro de los plazos, métodos y procedimientos establecidos en el organismo
- Procedimiento para la elaboración de la cédula de observaciones Conocimiento
- Documentos que integran el expediente de supervisión Aplicación
- Procedimientos de Supervisión Operativa Aplicación
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0694 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Acta administrativa
- Documento oficial emitido por la Coordinación Operativa para documentar, y en su caso, sancionar las faltas de tipo administrativa que cometa el personal de las unidades administrativas o supervisores operativos que afectan el cumplimiento de la normatividad y procedimientos establecidos.
- Acta circunstancial
- Documento emitido por el responsable de la supervisión para dar parte a las instancias correspondientes sobre alguna irregularidad que afecta el cumplimiento del subproceso verificado
- Carpeta
- Conjunto de documentos oficiales derivados de los procesos administrativos y solicitudes y requerimientos para la operación de las unidades administrativas
- Cédula de observaciones
- Documento en el que se describen las irregularidades detectadas y las recomendaciones para subsanar la operación de la unidad administrativa
- Conminación
- Escrito emitido por la Coordinación Operativa para invitar a la unidad administrativa apegarse a los procedimientos establecidos para la solicitud de atención de necesidades y requerimientos
- Expediente
- Conjunto de documentos oficiales derivados de la supervisión que respaldan la operación de la unidad administrativa
- Formatos
- Documentos reproducidos en imprenta bajo la norma nacional e internacional para uso y control del Organismo.
- Irregularidad
- Incumplimiento de la operación en la unidad administrativa identificado en la documentación que soporta algún subproceso.
- Listado de verificación
- Documento que sirve para evaluar un subproceso con base en la normatividad y marco jurídico vigentes
- Necesidades
- Insuficiencias en materia de capacitación de las unidades administrativas que se hacen llegar a través de solicitud a Coordinación Operativa
- Programa de supervisión
- Documento emitido por el Gerente en el que se le comunica al Coordinador operativo y al Supervisor Operativo sobre las visitas a realizar a las unidades administrativas, así como el tipo de supervisión y subproceso correspondiente en cada visita.
- Recomendaciones
- Son las medidas a implementar por parte del Administrador postal o Titular de la unidad administrativa asentada en la Cédula de Observaciones para el aseguramiento de la operación.
- Requerimientos
- Faltantes en materia de recursos Humanos, Materiales Financieros en las unidades administrativas que afectan la operación de los subprocesos y procesos del Servicio Postal Mexicano
- Supervisión de seguimiento
- Es la visita cuyo objetivo es verificar si el responsable del área operativa supervisada atendió las recomendaciones contenidas en la cédula de observaciones de la Supervisión Inicial, y la eficacia de las medidas implementadas. Se realizan una semana antes del término del trimestre correspondiente a la visita inicial y puede adelantarse si el estado del proceso lo requiere
- Supervisión inicial
- Es la visita que tiene como propósito diagnosticar el grado de cumplimiento de los procedimientos aplicables para el proceso y subprocesos de que se trate
¿Cómo es la evaluación del EC0694?
Duración estimada: 3 horas en gabinete y 4 horas en campo, totalizando 7 horas
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y en gabinete o en situación de simulación, durante su jornada laboral, observando el desempeño durante los dos momentos de preparación, entrega y conclusión; sin embargo puede realizarse de manera simulada, en un área experimental, con la infraestructura para llevar a cabo todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Para realizar la evaluación es necesario contar con la documentación soporte de la operación de la unidad administrativa correspondiente al subproceso a supervisar, sellos y formatos, correspondientes
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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