Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que brindan Atención a solicitudes para la coordinación de la operación de la Unidades Administrativas de Correos de México.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente EC describe los desempeños de una persona que da atención a solicitudes sobre la operación de las unidades administrativas con base en los Procesos de Recibir, Clasificar, Transportar y Entregar, así como el cumplimiento de la Normatividad a partir de brindar soluciones a solicitudes administrativas, informáticas y operativas, proporcionar alternativas a las solicitudes administrativas, informáticas y operativas recibidas; e integrar soporte documental, finiquita el proceso de atención a solicitudes administrativas, informáticas y operativas
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E2205: Brindar soluciones a solicitudes administrativas, informáticas y operativas
- E2206: Integrar soporte documental
Ocupaciones relacionadas
- Otros trabajadores en actividades elementales y de apoyo, no clasificados anteriormente
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Ley del Servicio Postal Mexicano
- Reglamento para la Operación de Correos de México
- Manual de Procedimientos Operativos del Proceso de Recibir la correspondencia y envíos
- Manual de Procedimientos Operativos del Proceso de Entregar la correspondencia y envíos
- Manual de Procedimientos Operativos del Proceso de Transportar la correspondencia y envíos
- Manual de Procedimientos Operativos del Proceso de Clasificar la correspondencia y envíos
- Convenio de Productividad de Correos de México
- Manual de procedimientos para la atención a reclamaciones de correspondencia registrada y Mexpost
- Manual de clasificación de archivos Apartado Clasificación de documentos para archivo
¿Cómo es la evaluación del EC0696?
Duración estimada: 2 horas en gabinete y 2 horas con en campo, totalizando 4 horas
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y en gabinete o en situación de simulación, durante su jornada laboral, observando el desempeño durante la atención a las solicitudes; sin embargo puede realizarse de manera simulada, en un área experimental, con la infraestructura para llevar a cabo todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Para realizar la evaluación es necesario contar con solicitudes informativas u operativa o administrativa, así como la documentación soporte correspondiente a la solicitud requerida, sellos y formatos, correspondientes, equipo de cómputo, acceso a los enlaces de consulta, intranet
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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