EC0810 — Realización de soporte técnico para la operación de Tecnologías de Información y Comunicación en las organizaciones
Ficha Técnica
- Nivel:
- 2
- Sector:
- Información en Medios Masivos
- Vigencia del certificado:
- Permanente
Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan soporte técnico para la operación de tecnologías de información y comunicación en las organizaciones productivas y de servicios, entendiendo por esto, las personas que deben realizar el soporte técnico básico a la infraestructura tecnológica de la organización, preparar las herramientas tecnológicas de las estaciones de trabajo de la misma y proporcionar servicio a las herramientas tecnológicas del usuario.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC contiene las funciones críticas y sustantivas de las personas que proporcionan soporte técnico para la operación de tecnologías de información y comunicación en las organizaciones, incluyendo el soporte técnico básico a la infraestructura tecnológica de la organización, para el adecuado funcionamiento de servidores, conmutadores, líneas telefónicas, extensiones, sistemas de enfriamiento de los centros de datos, sistemas de alimentación, planta de respaldo y de los servidores de correo, realizando la instalación o actualización de sistema operativo, antivirus, antispyware, verificando la vigencia y autenticidad de software, switches, ruteadores, puntos de acceso, conexión de internet, revisando el sistema de seguridad, cámaras y el control de acceso a las áreas de tecnología en la organización; también la preparación de las herramientas tecnológicas de las estaciones de trabajo, realizando la puesta a punto de una nueva estación de trabajo y verificando el funcionamiento de conexiones de red, impresoras, multifuncionales, escáner, copiadoras, extensiones digitales, análogas y extensiones móviles; y finalmente el servicio a las herramientas tecnológicas del usuario, realizando mantenimiento preventivo y correctivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo y brindando soporte técnico de manera presencial y a distancia para corregir fallas en el hardware y software del equipo de cómputo; generando las respectivas bitácoras de soporte técnico e informes de mantenimiento. Refiere también los conocimientos y actitudes requeridos en su desempeño.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Sectores relacionados: Información en Medios Masivos.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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