Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan los servicios de atención al huésped durante su alojamiento.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este Estándar de Competencia, establece las habilidades y conocimientos que la persona debe mostrar y poser para la realización de actividades y productos que van dirigidos hacia la atención al huésped durante su alojamiento en un hotel o lugar de descanso.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E2588: Realizar el proceso de ingreso de huéspedes para su alojamiento.
- E2589: Proporciona servicios de hospedaje al huésped.
Ocupaciones relacionadas
- Especialistas en hotelería y turismo
- Asesor y promotor turístico
- Administrador de empresa turística
- Gestor de turismo
- Recepcionista de hotel
- Encargado de reservaciones
- Agente de reservaciones
- Cajero de hotel
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Requerimientos del cliente
- Políticas del departamento de reservación
- Políticas del departamento de recepción Comprensión
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0828 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Canales de Comunicación
- El canal de comunicación es el vehículo que transporta los mensajes de la fuente al receptor; el eslabón físico entre quien
- Información de acuerdo a los requerimientos del cliente
- Tipo de habitación, tarifas, planes de alimentos, promociones o descuentos, cotizaciones, servicios incluidos y con cargo extra y políticas de reservaciones.
- Pronóstico de ocupación
- Es la estimación de la cantidad de cuartos ocupados que tendrá el hotel en un periodo determinado de tiempo, con el objetivo de prever las condiciones de trabajos de todas las áreas involucradas.
- Reporte de segmentación
- Es el reporte que indica la procedencia de las reservas o el origen geográfico de los huéspedes.
- Reporte diario de ocupación
- Es el registro diario de las reservaciones realizadas de manera cronológica.
- TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)
- Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro.
- Check in
- Registro de entrada del huésped.
- Check out
- Registro de salida del huésped.
¿Cómo es la evaluación del EC0828?
Duración estimada: 4 horas gabinete y 4 horas en campo, totalizando 8 horas.
- Se recomienda que en la evaluación se consideren los siguientes aspectos:
- El desarrollo de la evaluación de desempeño podrá realizarse en una situación real o simulada
- Los productos como resultado de desempeño solicitado, se presentaran como evidencia durante la evaluación de la Competencia, por lo que no se requiere ningún tipo de evidencia histórica
- Personas de apoyo que tengan el rol de huésped
Apoyos y requerimientos:
- Lugar que funja como la recepción del hotel
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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