Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que preparan la asignación de habitaciones reservadas por el huésped, registran el ingreso y la salida del huésped y que atienden solicitudes del mismo durante su estancia.
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0045 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Bitácora de recepción
- Es la lista de actividades a realizar por el recepcionista durante su turno y que están previamente determinadas por el responsable de recepción.
- Fondo de caja
- Se le conoce de esta forma a la cantidad de efectivo establecida para la operación de la recepción y cuyo uso es exclusivo para el servicio de los huéspedes. Está integrado por dinero en efectivo y documentos tales como misceláneos, cupones y facturas.
- Garantía de pago
- Se refiere a la forma provisional de pago que ampara una reservación que puede ser: número de tarjeta de crédito y vigencia de la misma, transferencias de depósitos bancarios, cartas garantías y cupones.
- Llave de la habitación
- Puede ser metálica o bien tarjetas electrónicas.
- Llegadas programadas
- Son las llegadas esperadas de reservaciones registradas con antelación en el sistema de operación del establecimiento.
- Misceláneo
- Es el comprobante y soporte de pago de algún servicio extraordinario. Pueden ser vales por cambios de divisas y vales de caja.
- Sistema de operación
- Refiere al mecanismo en donde se registran y controlan todos los movimientos financieros, de servicios, entre otros, del área de recepción.
- Vales
- Son los soportes documentales de faltantes en caja autorizados por el jefe inmediato en turno.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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