EC1285: Mercadotecnia digital y comercialización transfronteriza

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de personas que intervienen en la Comercialización digital transfronteriza, dentro de sus actividades se encuentra definir el modelo de comercialización B2B o B2C, tipo de canal por el que se va a implementar la estrategia (sitio web transaccional o de promoción), consideración de la normativa internacional (Regulaciones y Restricciones Arancelarias y No Arancelarias), desarrollo de la estrategia considerando procesos de operación (envíos, pasarela de pago, logística inversa, etc.), consideraciones legales (términos y condiciones, aviso de privacidad y registro de marca), selección de inventario y cálculo de precios finales considerando los costos del comercio electrónico y de exportación, usabilidad del canal de comercialización para una buena experiencia de usuario (user experience) SEO, implementación de campañas de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, etc.).

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

En el presente Estándar de Competencia se presentan las funciones sustantivas relacionadas con la comercialización internacional digital de productos. Lo anterior requiere establecer una coordinación y preparación en el proceso de exportación, desde el acondicionamiento del producto, hasta la estrategia de promoción digital implementada; además de la identificación de los documentos obligatorios para dicha actividad y las herramientas existentes hoy en día para llevar a cabo una campaña de promoción digital.

Asimismo, se establecen los conocimientos teóricos y prácticos con los que se debe contar para realizar una operación transfronteriza, así como las actitudes relevantes en su desempeño dentro del comercio electrónico.

El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E4047: Desarrollar el plan de negocios para la comercialización digital transfronteriza
• E4048: Implementar los procesos de operación para la comercialización digital transfronteriza
• E4049: Implementar la tecnología adecuada para desarrollar la estrategia digital transfronteriza
• E4050: Desarrollar la estrategia de marketing digital internacional

Ocupaciones relacionadas

• Especialistas y consultores en mercadotecnia, publicidad, comunicación y comercio exterior
• Desarrolladores y analistas de software y multimedia
• Consultor, asesor, investigador y analista en mercadotecnia, comercialización y comercio exterior
• Analista de sistemas y programador de software
• Asesor y consultor informático
• Diseñador de páginas WEB. Diseñador de programas de computación
• Ingeniero en sistemas y desarrollador de software
• Agente de operaciones comerciales
• Auxiliar de sistemas

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Negocios internacionales
• Comercio Electrónico: Canales de comercialización digital, Principales rubros para determinar el precio para comercializar en canales digitales
• Desarrollo web
• Norma Mexicana de Comercio Electrónico: Aviso de privacidad, términos y condiciones, Quiénes Somos, Registro de marca Nacional e Internacional
• Conceptos de marketing digital Comprensión

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC1285 que conviene dominar antes de la evaluación:

Benchmarking

Consiste en analizar los errores y aciertos de otras empresas del mismo segmento para extraer ideas aplicables a la realidad de una determinada estrategia.

Business to Business (B2B)

Se refiere a los modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas (particulares o no).

Business to Consumer (B2C)

Se refiere a los modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre una empresa y un particular (consumidor).

Buyer Persona

Es una representación de nuestro consumidor final (o potencial) construida a partir su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones.

Dominio web

Es el nombre de un sitio web en internet.

Hosting

Es un servicio en línea que te permite publicar un sitio o aplicación web en Internet.

Incoterms® 2020

Los Incoterms (acrónimo del inglés International Commercial Terms, "Términos Internacionales de Comercio") son normas acerca de las condiciones de entrega de las mercancías. Se usan para dividir los costos de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor y reflejan la práctica actual en el transporte internacional de mercancías.

Landing Page

Es una página web diseñada específicamente para promover productos o servicios, sin transaccionar. Su objetivo principal es convertir visitantes en leads (posibles compradores).

PL

El término 3PL, o en inglés TPL (Third Party Logistics), se refiere a los servicios subcontratados de logística. Es decir, son los que una compañía contrata a otra externa para gestionar los procesos relacionados a la logística de la organización comercial.

Footer

El footer es la parte inferior de una estructura web en la que generalmente se incluyen links de navegación, enlaces de interés, copyright o botones a las redes sociales del site.

Responsivo

Un sitio web responsivo se refiere a la adaptabilidad de una página en internet hacia los diferentes equipos desde los cuales puede ser accesada.

SEO

Abreviatura de 'Search Engine Optimization' (Optimización en Motores de Búsqueda) y consiste en mejorar la visibilidad de una web para que ésta aparezca mejor posicionada en los resultados orgánicos de los buscadores. El SEO también es conocido como posicionamiento en buscadores, posicionamiento natural o posicionamiento web.

Ads

Tipo de publicidad digital que se enfoca en posicionar un producto y/o marca dentro de las redes sociales y los motores de búsqueda, logrando ubicarse en los primeros resultados. Pueden ser de pago para extender el alcance a más personas o también de manera orgánica, a través de los seguidores cautivos en los medios digitales con los que ya se cuentan.

Brand Planning

Anglicismo que hace referencia a la actividad estratégica que tiene como centro de pensamiento la salud de marca, sus valores y atributos, para que la marca pueda encontrar argumentos relevantes y lograr que sus posibles consumidores se sientan identificados y se conviertan en compradores.

Recuperación de carritos abandonados

Es el proceso de análisis y seguimiento de las causas por las que una persona que comienza el proceso de compra en una tienda online logra acumular productos de su interés, pero no finaliza la compra. Su objetivo es identificar las causas que lo provocan y encontrar una solución a ello para evitar el escape de clientes.

¿Cómo es la evaluación del EC1285?

Duración estimada: 1 hora en gabinete y 30 minutos en campo, totalizando 1 hora con 30 minutos.

• Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral, sin embargo pudiera realizarse de manera simulada, en un área experimental, con la infraestructura para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
• Los productos como resultado de desempeño solicitado, se presentarán como evidencia durante la evaluación de la competencia, por lo que no se requiere ningún tipo de evidencia histórica
• Una computadora
• Un proyector
• Un pizarrón
• Marcadores y borrador
• Una memoria USB que contenga su presentación y demás material de apoyo para mostrar su proyecto
• Plan de negocios para la internacionalización digital de la empresa en formato impreso

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.