Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desarrollan las funciones de asesoría para la comercialización de refacciones y autopartes realizado la planeación de las actividades para la asesoría, la comercialización de refacciones y autopartes a los clientes o empresas, así como realizar la evaluación del servicio de asesoría.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente estándar de competencia evalúa las actividades que realizan las personas que se dedican a la asesoría para la comercialización de refacciones y autopartes, cuyas funciones son habilitar el área de asesoría al cliente, elaborando un plan de asesoría, aplicando las técnicas de prospección de clientes, realizando la comercialización de refacciones/autopartes al cliente/empresa, obteniendo la información para la asesoría de los requerimientos del cliente, realizando la comercialización del producto de refacciones/autopartes, verificando las refacciones/autopartes para su entrega, clasificando de productos en refacciones/autopartes, realizando la evaluación del servicio con el cliente, así como aplicando el registro de evaluación del servicio de asesoría.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E5246: Planear las actividades para la asesoría
- E5247: Realizar la comercialización de refacciones/autopartes al cliente/empresa
Ocupaciones relacionadas
- Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
- Vendedor por catálogo
- Demostradores y promotores
- Choferes vendedores
- Empleados de ventas y dependientes en comercios
- Promotor de ventas de refacciones automotrices
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Asertividad en el servicio Conocimiento
- Etapas para desarrollar la asesoría Conocimiento
- Técnicas de asesoría a clientes, de acuerdo con su tipología Conocimiento
- Técnicas de prospección de clientes Conocimiento
- Clasificación de productos en refacciones/autopartes. Conocimiento
- Importancia de la comunicación durante la asesoría del cliente. Conocimiento
- Proceso de almacenamiento de refacciones/autopartes. Conocimiento
- Técnicas de cierre en la atención. Aplicación
- Técnicas para el manejo de objeciones. Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1679 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Cliente
- Es una persona u organización que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
- Clientes prospectos
- Es una persona u organización que aún no es cliente, pero que ha demostrado interés por un producto o servicio y al que, por lo tanto, resultaría más fácil convencer para que compre un producto o contrate un servicio.
- Datos del cliente
- Es la información personal que el cliente proporciona para preparación del pedido misma que comprende nombre, datos de contacto, domicilio y datos fiscales.
- Lista de materiales
- La lista de materiales es el detalle de componentes, piezas o elementos que estructuran el producto terminado.
- Plan de asesoría
- Documento estratégico que describe los objetivos y estrategias de una empresa para alcanzar sus objetivos de ingresos y crecimiento.
- Solicitud del cliente
- Metodología que una empresa aplica para dar seguimiento a las consultas directas hechas por un cliente a través de diferentes canales de contacto.
- Catálogo de productos
- Documento en el que se encuentran organizados todos los productos o servicios que ofrece una empresa con el fin de que sean visitados por los clientes.
- Quejas/reclamos
- Es una manifestación de voluntad, mediante la cual una o varias personas hacen valer sus derechos ante una inconformidad que consideran una insatisfacción con un producto o servicio otorgado.
- Satisfacción del cliente
- Es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto en específico.
- Sistema de compras
- Son herramientas tecnológicas diseñadas para optimizar el proceso de adquisición de bienes y servicios.
- Stand/almacén
- Es un espacio comercial organizado por una empresa que tiene como objetivo dar visibilidad, atraer a clientes potenciales o incluso generar ventas para la empresa que lo organiza.
- Técnica de asesoría
- Es la transferencia de conocimientos, sea en forma oral o escrita o a la realización de servicios, tales como análisis, trabajos técnicos o consultas.
- Tipología del cliente
- Es clasificación que se les da a los clientes de acuerdo a su personalidad, la cual se identifica con sus cualidades y necesidades tomando en cuenta sus características.
¿Cómo es la evaluación del EC1679?
Duración estimada: 30 minutos en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 1 hora 30 minutos.
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Área de asesoría, materiales informativos de los productos de ventas, equipo de cómputo, medio de registro, bodega o almacén con refacciones o autopartes
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
Cargando documento...