Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en la
Descripción
El presente EC describe las funciones que realiza la persona responsable de comercializar el
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E5455: Prospectar clientes residenciales en zonas asignadas
- E5456: Ofertar el servicio y beneficios de distribución de gas natural al
- E5457: Gestionar la contratación del servicio de gas natural a clientes
Ocupaciones relacionadas
- Promotor de servicios energéticos
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1738 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Factores potenciales de riesgo
- Condición, situación o elemento del entorno que puede representar una amenaza para la integridad física de la persona o para la correcta ejecución de sus actividades. Incluye la presencia de fauna peligrosa (como perros callejeros), indicios de actividad delictiva, condiciones climatológicas extremas o cualquier otro aspecto detectado durante la inspección previa del área y considerado en los protocolos de seguridad de la empresa.
- Flexómetro
- Instrumento de medición lineal, también llamado cinta métrica retráctil, utilizado por asesores comerciales, técnicos y supervisores para medir distancias físicas en campo durante el levantamiento de información en un domicilio, negocio o instalación industrial. Uso específico en ventas de gas natural Determinar longitudes y trayectorias para las líneas de conexión del ducto de gas natural desde la toma principal hasta el punto de consumo. Medir la distancia entre la toma de acometida y los equipos (estufa, calentador, boiler, etc.). Calcular la longitud total de la instalación interna para elaborar la cotización comercial. Verificar el espacio físico para la colocación de reguladores, medidores y válvulas de seguridad.
- Isométrico
- Dibujo técnico en proyección isométrica que representa gráficamente la instalación de gas natural, mostrando tuberías, conexiones, equipos y accesorios, de forma clara y a escala. Uso específico en ventas de gas natural: Elaborar un croquis técnico-comercial que muestre cómo quedará la instalación del gas natural. Facilitar la cotización precisa para el cliente, considerando materiales y mano de obra. Presentar el diseño a supervisores técnicos y obtener aprobación antes de ejecutar la obra. Servir como evidencia documental en la gestión de contratos con el cliente y con la empresa distribuidora. Formato de Estándar de Competencia F21-COOPYD-01 08 Referencia Código Título 2 de 3 E5456 Ofertar el servicio y beneficios de distribución de gas natural al cliente residencial CRITERIOS DE EVALUACIÓN La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEÑOS
- Se presenta ante en prospecto potencial
- Dirigiéndose en todo momento de acuerdo con las características/personalidad del prospecto potencial identificadas, Utilizando la técnica de rompehielo como primer acercamiento, Presentándose con nombre completo, de forma cordial, empática y profesional, conforme a la imagen institucional, y Mostrando de manera visible su identificación oficial.
- Realiza la función de venta del servicio de suministro de gas natural
- Realizando preguntas directas al prospecto potencial para identificar la percepción que éste tiene respecto de su servicio actual de gas, Utilizando la escucha activa que denote interés en lo expresado por el prospecto potencial y parafraseando sus ideas más importantes, Propiciando rapport que permita generar confianza en el prospecto potencial, Detectando mediante preguntas inteligentes la necesidad/posibilidad de que el prospecto se incline a optar por el servicio de suministro de gas natural, Explicando el servicio de distribución de gas natural, sus beneficios y características de manera clara, con base en la normatividad vigente y de acuerdo con el tipo de prospecto, Mostrando un comparativo de costos entre el servicio actual y el servicio de gas natural, hasta clarificar sus inquietudes y debatiendo cualquier objeción con información clara y honesta, Comentando que la contratación del servicio no representa un gasto sino una inversión que traerá consigo ahorro y seguridad a él y los suyos, y Relacionando la información proporcionada por el prospecto potencial para fortalecer los argumentos de venta y crearle necesidad por el servicio.
- Explica el proceso de instalación con base en las características/condiciones del domicilio
- Explicando las condiciones actuales del servicio de suministro de gas que tiene y sus áreas de mejora con respecto al servicio de gas natural, dando alternativas de instalación, Explicando cada etapa del servicio de instalación del suministro de gas de manera detallada en relación con las características del domicilio, Definiendo la ubicación de la toma de gas/riser con base en la NOM-003-ASEA Distribución de gas natural y gas licuado de petróleo por ductos, vigente, Sugiriendo la trayectoria de la línea de aprovechamiento cumpliendo con la NOM-002- SECRE, Instalaciones de aprovechamiento de gas natural, vigente, Identificando los equipos de consumo a gas con los que cuenta en el domicilio, Señalando los materiales requeridos para la conexión y los tiempos para ejecutar la instalación, Presentándole la cotización/estimado del servicio de acuerdo con el isométrico/trayectoria sugerida, Mencionando el monto de la inversión y las alternativas/modalidad de pago: de contado/opciones de financiamiento internas/promociones vigentes del servicio, y Formato de Estándar de Competencia F21-COOPYD-01 08 Preguntado si tiene dudas/preguntas al respecto para atenderlas. La persona es competente cuando posee los siguientes:
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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