Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que venden productos, mercancías y servicios de manera personalizada, cuyas competencias incluyen la preparación del área de trabajo, mobiliario, equipo, sistema, productos y mercancías, así como la atención al cliente.
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0094 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Anomalías
- Se refiere a situaciones que obstaculizan la operación diaria del departamento tales como: focos fundidos, mobiliario dañado, fallas en el sistema de verificación de mercancía, ausencia de material de exhibición, papelería, limpieza y sospecha, intento o robo.
- Áreas de exhibición
- Se refiere a los espacios del departamento para mostrar productos y mercancías. También conocidos como: isla, boutique, punto focal, flex, pasillos.
- Categoría de los productos
- Refiere a la clasificación de productos y mercancías de acuerdo a su valor y riesgo de robo.
- Consumibles
- Describe artículos tales como: papelería, empaques, bolsas cinta adhesiva, etc.
- Guía de mercadeo
- Refiere a la estrategia adaptada por la empresa para la exhibición de los productos y mercancías en venta.
- Mobiliario
- Equipos tales como: anaqueles, muebles de exhibición, muebles de carga, vitrinas, nichos, pichoneras, góndolas, botadero, suásticas, cabecera, corner, etc.
- Puntos de seguridad
- Cucarachas, antenas, sensor blando, de origen, planchas, punto de circuito cerrado, alarma y galletas.
- Verificador de precios
- Artículo también denominado: escáner, terminal portátil, lector.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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