Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que proporcionan el servicio de atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos y la elaboración de los reportes.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este Estándar de Competencia Atención al cliente sobre los movimientos de logística, describe las funciones que realiza una persona para prover servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística elaborando información sobre la distribución de mercancías.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E2275: Proporcionar atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos.
- E2276: Elaborar reportes para proporcionar servicios de información de la carga al cliente.
Ocupaciones relacionadas
- Tramitadores aduanales
- Mandatario de agente aduanal
- Gestor y tramitador aduanal
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Definición de Encuesta
- Función de servicio postventa
¿Cómo es la evaluación del EC0721?
Duración estimada: 4 horas en gabinete y 4 en campo, totalizando 8 horas.
- El desarrollo de la evaluación de desempeño podrá realizarse en una situación real o simulada
- Se recomienda que en la evaluación se considera los siguientes aspectos:
- Los productos como resultado de desempeño solicitado, se presentaran como evidencia durante la evaluación de la Competencia, por lo que no se requiere ningún tipo de evidencia histórica
- Cañón electrónico
- Computadora de escritorio
- Televisión
- Software sistema administrativo empresarial
- Scanner
- GPRS
- Software antivirus
- Software de intercambio electrónico de datos
- Paquete de software de Ofimática
- Simuladores de negocios
- Simulador de distribución logística
- Pintarrón
- Escritorio
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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