Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que laboran brindando atención a clientes que lleva a cabo juegos y sorteos con cruce de apuestas en establecimientos autorizados.
Asimismo, puede servir para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este Estándar contiene las actividades sustantivas relacionadas con la atención a clientes en un establecimiento donde se realizan juegos con apuestas y sorteos autorizados. Dichas competencias incluyen: habilitar las instalaciones y aplicar el protocolo para recibir al cliente; también, ofrecer los servicios y garantías que brinda el establecimiento, propiciar el juego responsable y aplicar los principios de atención el cliente durante su estancia. Asimismo, establece los conocimientos teóricos básicos con los que debe contar una persona para ejecutar su función laboral, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
También se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E4578: Preparar las instalaciones del establecimiento para recibir al cliente
- E4579: Aplicar los principios de atención al cliente que lleva a cabo juegos y sorteos con cruce de apuestas en establecimientos autorizados
Ocupaciones relacionadas
- No hay referente en el SINCO
- Corredores de apuestas
- Croupiers
- Dealers
- Gerente de un establecimiento autorizado de juegos y sorteos con cruce de apuestas
- Jefe de Books
- Jefe de Juego en vivo
- Jefe de sala de juegos
- Talladores
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Principios básicos de la Atención al cliente Conocimiento
- Tipos de clientes Conocimiento
- Importancia de la iluminación, temperatura y sonido de una sala de juegos Conocimiento
- Medidas básicas y señalamientos de seguridad en los establecimientos Conocimiento
- Juego responsable y características de la ludopatía Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1493 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Apuesta
- Monto susceptible de apreciarse en moneda nacional que se arriesga en un juego regulado con la posibilidad de obtener o ganar un premio cuyo montó sumado a la cantidad arriesgada deberá ser superior a ésta.
- Cruce de apuestas
- Se le denomina a la actividad reiterada de apostar.
- Ludopatía
- Conducta del juego inadaptada y persistente que alteran la vida personal, familiar y profesional de quienes la padecen.
- Sala de juegos
- Lugar en donde se llevan a cabo juegos de todo orden con apuestas o sorteos con permiso vigente. Dichos juegos están previstos en la ley y el reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, autorizados por la Secretaría de Gobernación.
¿Cómo es la evaluación del EC1493?
Duración estimada: 20 minutos en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 1 hora y 20 minutos.
Apoyos y requerimientos:
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
- Centros de apuestas remotas y salas de sorteo
- insumos/materiales/herramientas de trabajo ce acurdo a la actividad encomendada por el candidato
- 3 Personas que funjan como clientes
- Información referente a seguridad/ reglamentos internos/sugerencias y reglas para un juego responsable/promociones
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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