Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan vendiendo pinturas, recubrimientos y complementos en tiendas de autoservicio, considerando la preparación del establecimiento, los equipos y la mercancía, la atención y asesoría al cliente y la preparación de productos utilizando equipos tintométricos. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente estándar de competencia evalúa las actividades que se realizan en tiendas de autoservicio dedicados a la venta de pinturas, recubrimientos y complementos para brindar una efectiva y eficiente atención a sus clientes, considerando desde la preparación del departamento de pintura en cuanto a limpieza, orden y exhibición de la mercancía, hasta la entrega de mercancía. Evalúa los procedimientos para atender al cliente dando peso específico a la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente, para lo cual considera el conocimiento de los productos disponibles en el establecimiento como una condición fundamental. Incluye el correcto manejo de equipos tintométricos para la preparación de productos y las acciones requeridas para ponerlo en operación y mantener su correcto funcionamiento. Considera las medidas de seguridad de las personas, los equipos y el establecimiento, asignando al candidato responsabilidad en todo el proceso. Por lo anterior, este EC establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar cada Elemento, para realizar su trabajo; así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E0960: Preparar el establecimiento, los equipos y la mercancía para la venta
- E0961: Atender al cliente durante el proceso de compra
- E0962: Preparar productos en el equipo tintométrico
- E0963: Realizar actividades de cierre de venta.
Ocupaciones relacionadas
- Empleados de ventas y dependientes en establecimientos
- Despachadores
- Ayudantes de ventas en establecimientos
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Pinturas vinílicas disponibles en la tienda de autoservicio
- Esmaltes disponibles en la tienda de autoservicio: Características, Ventajas, Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios, Usos, y
- Productos para madera disponibles en la tienda de autoservicio
- Impermeabilizantes disponibles en la tienda de autoservicio
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0279 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Anaqueles
- Mueble con entrepaños, que sirve para exhibir productos.
- Cabeceras
- Estantería que se sitúa a los costados de las góndolas y sirve para promocionar productos de mayor impacto visual.
- Equipo de protección y regulación de corriente
- Se refiere al equipo de No Break y regulador de voltaje.
- Equipo tintométrico
- Compuesto por un dispensador de colorantes y un agitador, que permite la fabricación de colores a la carta en el establecimiento.
- Góndolas
- Estanterías para exhibir productos para acomodo central o de pared.
- Máquina dosificadora
- Máquina que permite dispensar colorantes para igualar colores.
- Maquina mezcladora
- Máquina que permite agitar y homogeneizar el producto de un contenedor de pintura.
- Plataformas
- Base generalmente de madera que permita exhibir productos pesados o de gran volumen.
- Herramientas de apoyo para la venta
- Conjunto de materiales de consulta para el vendedor/cliente que permite una mejor toma de decisiones hacia un producto.
- Venta cruzada
- Proceso de venta que incentiva la compra de artículos complementarios para la aplicación de un producto.
- Base
- Producto empleado para generar una pintura de un color específico por la agregación de colorantes.
- Dispensación
- Es la acción de suministrar los colorantes a la base.
- Platos de la prensa
- Mordazas que permiten la sujeción de un envase para su posterior agitación.
- Seguro de sujeción
- Dispositivo que permite asegurar el contenedor en la máquina mezcladora.
¿Cómo es la evaluación del EC0279?
Duración estimada: Tiempo total de la evaluación: 2:30 horas
- Se sugiere que la evaluación se consideren los aspectos siguientes:
- Realizar la evaluación en el lugar de trabajo del candidato, en situaciones reales, que permitan observar la atención a clientes y el manejo de equipos y otros insumos requeridos para la venta
- Cuando no sea posible evaluar la apertura del departamento de pinturas en la tienda de autoservicio en proceso real, se considerará hacerlo bajo proceso simulado
- Si la evaluación se realiza después de la hora de apertura se deberá esperar el momento propicio para solicitar realice los desempeños del elemento 1/4 'Preparar el área de pintura, los equipos y la mercancía para la venta' cuidando no entorpecer la atención a los clientes
- Para la aplicación del cuestionario del elemento 2/4 'Atender el cliente durante el proceso de compra' relativo a conocimiento de los productos, el evaluador lo hará mediante entrevista, seleccionando al azar un producto de cada una de las categorías indicadas y solicitando al candidato proporcione la información que se señala
- En caso de que por cualquier situación no se disponga de equipo tintométrico o el mismo no esté en condiciones de operación, deberá establecerse una nueva cita para observar los desempeños y recabar los productos relacionados
Apoyos y requerimientos:
- Se requiere equipo tintométrico, máquina dosificadora y mezcladoras para la evaluación de la preparación de productos
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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