Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan vendiendo pinturas, recubrimientos y complementos en establecimientos de venta al menudeo, considerando la preparación del establecimiento, los equipos y la mercancía, la atención y asesoría al cliente, la preparación de productos utilizando equipos tintométricos y el proceso de cobranza y entrega de mercancía.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia, se requieren, en promedio, 1000 horas de experiencia laboral o 500 de experiencia con 60 horas de capacitación.
Descripción
El presente estándar de competencia evalúa las actividades que se realizan en establecimientos dedicados a la venta de pinturas, recubrimientos y complementos para brindar una efectiva y eficiente atención a sus clientes, considerando desde la preparación del establecimiento en cuanto a limpieza, orden y exhibición de la mercancía, hasta el cierre de la venta.
Evalúa los procedimientos para atender al cliente dando peso específico a la identificación y satisfacción de las necesidades del cliente, para lo cual considera el conocimiento de los productos disponibles en el establecimiento como una condición fundamental.
Incluye el correcto manejo de equipos tintométricos para la preparación de productos y las acciones requeridas para ponerlo en operación y mantener su correcto funcionamiento.
Evalúa los procesos de cobro, elaboración de documentos de venta y manejo de efectivo y tarjetas, así como el empaque y entrega de mercancía.
Considera las medidas de seguridad de las personas, los equipos y el establecimiento, asignando al candidato responsabilidad en todo el proceso.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Se actualiza el EC0092 Venta de pinturas, recubrimientos y componentes en establecimientos al menudeo; publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de marzo del 2011.
Los asuntos y procesos de evaluación y certificación de competencias tramitados con base en el EC0092 Venta de pinturas, recubrimientos y componentes en establecimientos al menudeo; tendrán para su conclusión, incluyendo la emisión de certificados, un plazo máximo de tres meses, a partir de la publicación en el Diario Oficial de la Federación del presente Estándar de Competencia.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E1179: Preparar el establecimiento, los equipos y la mercancía para la venta
- E1180: Atender al cliente durante el proceso de compra
- E1182: Concretar la venta de mercancía.
Ocupaciones relacionadas
- Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
- Empleado de ventas y dependiente en establecimiento
- Despachador
- Ayudante de ventas en establecimiento
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Pinturas vinílicas disponibles en el establecimiento Características, Ventajas, Usos, y Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios. Conocimiento
- Esmaltes disponibles en el establecimiento Características, Ventajas, Usos, y Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios. Conocimiento
- Productos para madera disponibles en el establecimiento Características, Ventajas, Usos, y Pasos básicos del sistema de aplicación y productos complementarios. Conocimiento
- Productos para efectos y texturizados disponibles en el establecimiento Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0353 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Anaqueles
- Mueble con entrepaños, que sirve para exhibir productos.
- Cabeceras
- Estantería que se sitúa a los costados de las góndolas y sirve para promocionar productos de mayor impacto visual.
- Equipo de protección y regulación de corriente
- Se refiere al equipo de No Break y regulador de voltaje.
- Equipo dosificador
- Equipo que permite dispensar colorantes para igualar colores.
- Equipo mezclador
- Equipo que permite agitar y homogeneizar el producto de un contenedor de pintura.
- Equipo tintométrico
- Compuesto por un dispensador de colorantes y un agitador, que permite la fabricación de colores a la carta en el establecimiento.
- Góndolas
- Estanterías para exhibir productos para acomodo central o de pared.
- Plataformas
- Base generalmente de madera que permita exhibir productos pesados o de gran volumen.
- Base
- Producto empleado para generar una pintura de un color específico por la agregación de colorantes.
- Dispensación
- Es la acción de suministrar los colorantes a la base.
- Platos de la prensa
- Mordazas que permiten la sujeción de un envase para su posterior agitación.
- Seguro de sujeción
- Dispositivo que permite asegurar el contenedor en el equipo mezclador.
- Formato de productividad
- Documento que permite registrar datos diarios desempeño de un vendedor como el número de clientes atendidos, el ticket promedio de compra, entre otras cosas.
- Terminal punto de venta
- Dispositivo electrónico que permite realizar transacciones con tarjeta de débito/crédito.
- Ticket promedio
- Es el resultado de dividir el monto total de una venta entre el número de compradores.
¿Cómo es la evaluación del EC0353?
Duración estimada: 1:00 hora en gabinete y 1:30 horas en campo, totalizando 2:30 horas
- Se sugiere que la evaluación se consideren los aspectos siguientes:
- Realizar la evaluación en el lugar de trabajo del candidato, en situaciones reales, que permitan observar la atención a clientes y el manejo de equipos y otros insumos requeridos para la venta
- Cuando no sea posible evaluar la apertura de la tienda en proceso real, se considerará hacerlo bajo proceso simulado
- Si la evaluación se realiza después de la hora de apertura se deberá esperar el momento propicio para solicitar realice los desempeños del elemento 1/4 'Preparar el establecimiento, los equipos y la mercancía para la venta' cuidando no entorpecer la atención a los clientes
- En caso de que la operación del establecimiento no requiera la elaboración de un documento de venta en forma manual, el evaluador deberá proporcionar un formato de factura diseñado para tal efecto y deberá solicitar al candidato su llenado
- Para la aplicación del cuestionario del elemento 2/4 'Atender el cliente durante el proceso de compra' relativo a conocimiento de los productos, el evaluador lo hará mediante entrevista, seleccionando al azar un producto de cada una de las categorías indicadas y solicitando al candidato proporcione la información que se señala
- En caso de que por cualquier situación no se disponga de equipo tintométrico o el mismo no esté en condiciones de operación, deberá establecerse una nueva cita para observar los desempeños y recabar los productos relacionados
Apoyos y requerimientos:
- Se requiere equipo tintométrico, dosificador y mezcladoras para la evaluación de la preparación de productos
- Se requiere equipo de cómputo con programa de ventas para el registro de ventas y para la emisión de documentos electrónicos de ventas
- Se deberá contar con terminal punto de venta para registrar transacciones con tarjeta de crédito/débito
- Se deberá disponer de formatos para elaborar documentos de venta en forma manual
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
Cargando documento...