EC0990: Atención de grandes cuentas para la compra y venta de productos/servicios de marca

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que atienden grandes cuentas para la compra y venta de productos/servicios de marca, para lo cual implementan el proceso de venta para el manejo de grandes cuentas validando el plan de cuenta con los responsables de las áreas involucradas, elaboran el presupuesto de compra de productos/servicios y dan cumplimiento a los indicadores de desempeño para el manejo de grandes cuentas.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

El presente EC describe el desempeño de la persona responsable de la atención de grandes cuentas para la compra y venta de productos/servicios de marca, para lo cual implementa el proceso de venta para el manejo de grandes cuentas, elabora el presupuesto de compra de productos/servicios mediante el plan anual de venta y el presupuesto de compra y da cumplimiento a los indicadores de desempeño para el manejo de grandes cuentas revisando el seguimiento del plan de cuenta con los responsables de las áreas involucradas y atendiendo al cliente para resolver conflictos relacionados con los productos/servicios. También establece los conocimientos teóricos así como las actitudes relevantes de su desempeño.

El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E3115: Implementar el proceso de venta para el manejo de grandes cuentas
• E3116: Elaborar el presupuesto de compra de productos/servicios
• E3117: Dar cumplimiento a los indicadores de desempeño para el manejo de grandes cuentas

Ocupaciones relacionadas

• Agente y representante de ventas y consignatarios
• Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
• Ayudante de ventas en establecimiento
• Empleado de ventas y dependiente en establecimiento
• Gerente de cuenta clave (KAM: Key
• Account Manager)

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Desarrollo del plan de ventas Comprensión
• Acuerdos comerciales establecidos entre la marca y cliente Comprensión
• Grandes cuentas tipo Sostenidas Expansivas Amenazadas Comprensión
• Proceso general de compra del producto final
• Proceso general de venta del producto/servicio Comprensión
• Proceso de gestión de cuentas clave

¿Cómo es la evaluación del EC0990?

Duración estimada: 2 horas en gabinete y 2 horas en campo, totalizando 4 horas

• En la evaluación, considere los siguientes aspectos:
• El desarrollo de la evaluación de desempeño podrá realizarse en una situación real o simulada
• Los productos como resultado del desempeño solicitado, se presentarán durante la evaluación de la Competencia, por lo que no se considera ningún tipo de evidencia histórica

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.