Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que atienden y asesoran a los clientes que llevan su automotor a una agencia para servicio de mantenimiento, reparación o estética, con el objeto de generar la orden de trabajo a realizar y darle seguimiento hasta su entrega final al cliente. Ya que las empresas deben conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia, se requieren, en promedio, 2000 horas de experiencia laboral o 1020 horas de experiencia con 58 horas de capacitación.
Descripción
Este Estándar presenta las funciones elementales que una persona debe saber hacer con respecto a la función de ofrecer el servicio de postventa en agencias distribuidoras, la cual consta de cuatro funciones las cuales engloban los criterios que una persona debe realizar para ser declarada competente en esta función y que son: preparar la agenda y condiciones de trabajo del día; recibir al cliente y el automotor para el servicio; identificar las necesidades de servicios, dar seguimiento a la reparación, y entrega del automotor. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe de contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E1507: Preparar la agenda y condiciones de trabajo del día.
- E1508: Identificar las necesidades del cliente con respecto a su automotor
- E1509: Da seguimiento a la reparación del automotor
- E1510: Entregar el automotor.
Ocupaciones relacionadas
- Otros comerciantes, empleados en ventas y agentes de ventas en establecimientos, no clasificados anteriormente
- No hay referente
- Asesor de Servicio Consultor de Servicio
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Elementos de mecánica general
¿Cómo es la evaluación del EC0465?
Duración estimada: 60 minutos en gabinete y 60 minutos en campo, totalizando 2 horas.
- El desarrollo de la evaluación de este Estándar de Competencia se realizará en una situación real o simulada mediante una dinámica que se establecerá entre el evaluador y el candidato
- Para demostrar la competencia en este EC, debe llevarse a cabo en el lugar de trabajo y durante la jornada de trabajo
- Sistema de citas
- Automotores para reparación
- Taller hojalatería y pintura
- Almacén de refacciones
- Computadora- Internet
- Plataforma captura de datos según marca
- Manual Garantías
- Teléfono (fijo y celular)
- Área de atención (escritorio y sillas)
- Mecánicos
- Usuarios - Clientes
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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