Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que brindan asesoría en servicios turísticos en una agencia de viajes, otorgando información general con base en los requerimientos del cliente, realizando los trámites necesarios con los prestadores de servicios conforme a los servicios turísticos contratados por el cliente y dando seguimiento al otorgamiento de los servicios al cliente.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC contempla las funciones que una persona realiza para evaluar la competencia de quienes brindan asesoría en servicios turísticos en una agencia de viajes. Establecen contacto con prospectos y brindan información sobre los servicios que ofrecen, indagan preferencias y requerimientos de los clientes y determinan las opciones de servicio que se ajusten más. Elaboran cotizaciones y realizan ajustes a las propuestas. Realizan reservaciones y contratación de servicios con base en requerimientos del cliente y políticas de la agencia de viajes. Realizan el seguimiento y aplican encuestas de satisfacción del cliente.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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