Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la venta de bebidas no alcohólicas, conservas alimenticias y alimentos perecederos en vehículo de reparto, incluyendo la disponibilidad y revisión del vehículo, solicitud y surtido de mercancía en almacén y acomodo en el vehículo, distribución en ruta, atención al cliente, proceso y cierre de ventas, resguardo y entrega del dinero cobrado.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Expresa las funciones que una persona realiza durante el proceso de venta de bebidas no alcohólicas, conservas alimenticias y alimentos perecederos, en un vehículo adaptado para la función de llevar la mercancía o productos hasta el domicilio del cliente, incluyendo la preparación del vehículo y la mercancía para la venta, la planificación y el recorrido de rutas de distribución para desarrollar la venta, la atención al cliente durante el proceso de venta y el cierre de la misma, la liquidación y entrega del importe de las ventas realizadas; así como la solicitud de mercancía con base en su inventario y proyección de ventas para el siguiente día y el acomodo de la misma dentro del vehículo.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E1518: Preparar el vehículo y la mercancía para la venta
- E1519: Implementar la ruta para el desarrollo de la venta
- E1520: Atender al cliente durante el proceso y cierre de venta
- E1521: Liquidar el importe de las ventas realizadas
- E1522: Solicitar mercancía con base en inventario y proyección de ventas para el siguiente día de venta
Ocupaciones relacionadas
- Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
- Empleado de ventas y dependiente en establecimiento
- Despachador
- Ayudante de ventas en establecimiento
- Encargados y supervisores de ventas de productos y de servicios diversos
- Agentes de ventas, representantes de ventas y vendedores por catálogo
- Trabajadores en la promoción de ventas
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Funcionamiento del vehículo y su operación al conducir con motor diésel o gasolina. Aplicación
- Clasificación de productos por categorías de acuerdo a los catálogos de productos. Aplicación
- Rutas de ventas especificadas en la handheld. Aplicación
- Operación de la handheld para la revisión de la ruta programada. Aplicación
- Normas y reglas del manejo a la defensiva. Aplicación
- Conducción de vehículos de carga. Aplicación
- Reglamento de tránsito vigente en la localidad, para la conducción de vehículos de carga. Conocimiento
- Principios y definición de las Técnicas de ventas Aplicación
- Tipos de comportamientos ante clientes Conocimiento
- Manejo de objeciones del cliente Aplicación
- Etapas del proceso de ventas/Toma de decisiones de los clientes Aplicación
- Tipos de vendedor Conocimiento
- Actitudes de un vendedor Conocimiento
- Registro de pedidos mediante el uso de la handheld Aplicación
- Técnicas de comunicación asertiva Aplicación
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0469 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Cliente
- Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se les clasifica en activos e inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecho o insatisfecho, y según si son potenciales. El vendedor debe asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las expectativas de cada cliente y ofrecerle el o los productos que mejor las satisfagan.
- Empatía con el cliente
- Capacidad para identificarse con el cliente, de ponerse en su lugar y percibir lo que siente, necesita y quiere, para atenderlo con eficiencia y efectividad durante el proceso de la venta, hasta cerrarla con éxito.
- Nota de venta
- Documento que el vendedor entrega al cliente como comprobante de los productos recibidos y el importe pagado por ellos.
- Objeciones del cliente
- Argumentos e inconvenientes que los clientes expresan al vendedor para justificar porque no pueden comprar.
- Publicidad dirigida
- Carteles, folletos, volantes, trípticos, vasos, bolígrafos, etc. Mediante los cuales se promueven los productos.
- Técnicas de ventas
- Conjunto de procedimientos que debe conocer y aplicar el vendedor durante el proceso de la venta, para cerrarla con éxito.
- Almacén dentro del vehículo
- Mercancía o productos que se encuentran dentro del vehículo contabilizados por categorías, número y precio.
¿Cómo es la evaluación del EC0469?
Duración estimada: 2 horas en gabinete y 3 horas en campo, totalizando 5 horas.
- El desarrollo de la evaluación de este Estándar de Competencia se podrá llevar a cabo en una situación real de trabajo o en una situación simulada, considerando el realizar la venta de bebidas no alcohólicas, conservas alimenticias y alimentos perecederos en vehículo de reparto a clientes ubicados dentro de una ruta
Apoyos y requerimientos:
- Para el desarrollo de la evaluación es necesario contar con un vehículo acondicionado para venta a bordo, el surtimiento de productos a través de una orden de carga, el recorrido de una ruta de distribución, el contacto con clientes para generar las ventas, el uso de un dispositivo handheld y de una impresora portátil
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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