Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que solucionan conflictos mediante técnicas de neuro-negociación y cuyas competencias incluyen preparar sesiones, aplicar técnicas de neuro-negociación y generar acuerdos en sesiones para la solución de conflictos con los involucrados.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia, se requieren, en promedio, 180 horas de experiencia laboral y 100 horas de capacitación.
Descripción
El EC describe las funciones principales que un facilitador, mediador, conciliador o negociador, realiza para solucionar conflictos mediante técnicas de neuro-negociación, para obtener un trabajo de calidad, tal como lo espera el sector. Dichas funciones son preparar sesiones, aplicar técnicas de neuro-negociación y generar acuerdos s para la solución de conflictos con los involucrados.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E1984: Preparar sesiones para la solución de conflictos con los involucrados
- E1985: Aplicar técnicas de neuro-negociación para la solución de conflictos con los involucrados
- E1986: Presentar los acuerdos para la solución de conflictos con los involucrados
Ocupaciones relacionadas
- Todos las ocupaciones que requieren de la solución de conflictos mediante técnicas de neuronegociación en un entorno laboral y la transferencia de esta competencia a distintos entornos
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Joachim Stahl y Gesa Grundmann
- Tipos de asuntos que pueden ser tratados con la intervención de un tercero con base a los autores Joachim Stahl y Gesa Grundmann
- Interpretación del lenguaje corporal
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC0619 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Cita
- Acto realizado por el facilitador para requerir la comparecencia de alguno de los intervinientes en el procedimiento alternativo respectivo.
- Conciliación
- Procedimiento voluntario mediante el cual los intervinientes, en libre ejercicio de su autonomía, proponen opciones de solución a la controversia en que se encuentran involucrados, así como la solución total o parcial de la controversia. Además de propiciar la comunicación entre los intervinientes, el facilitador podrá, sobre la base de criterios objetivos, presentar alternativas de solución diversas.
- Conflicto
- Tensión que surge cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones, intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre sí.
- Involucrados
- Personas que participan en las sesiones, en calidad de solicitante o de requerido, para resolver conflictos de cualquier naturaleza.
- Mediación
- Mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayuda a resolver en forma pacífica diferentes tipos de conflictos. Sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), que actúa como conductor de la sesión, ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
- Procedimiento restaurativo
- Es el mecanismo mediante el cual la víctima u ofendido, el imputado y, en su caso, la comunidad afectada, en libre ejercicio de su autonomía, buscan, construyen y proponen opciones de solución a la controversia, con el objeto de lograr un acuerdo que atienda las necesidades y responsabilidades individuales y colectivas, así como la reintegración de la víctima u ofendido y del imputado a la comunidad y la recomposición del tejido social.
¿Cómo es la evaluación del EC0619?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 2 horas en campo, totalizando 3 horas.
- La evaluación en este EC, requiere aplicar la evaluación teórica
- El desempeño deberá ser demostrado en una situación real y/o simulada, cubriendo las siguientes etapas: llevar a cabo la preparación del caso, la entrevista previa por separado para tomar las versiones parciales de los intervinientes, la sesión para la mediación y redefinición del conflicto, búsqueda de soluciones y el acuerdo entre las partes
Apoyos y requerimientos:
- Mobiliario (mesa redonda, sillas)
- 1. Sala aislada con buena iluminación
- 2. Block de notas, bolígrafos
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
Cargando documento...