Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que intervienen en la solución de conflictos en materia laboral, a partir de la preparación y conducción de una sesión de conciliación.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC establece los criterios sobre los cuales versa la competencia que una persona debe demostrar en la solución de conflictos en materia laboral, considerando las fases del procedimiento correspondiente: preparando la sesión, conduciendo la sesión y realizando la conclusión del procedimiento de conciliación en materia laboral, en las que deberá aplicar las habilidades, técnicas y herramientas para llegar a acuerdos para la solución del conflicto laboral. De igual manera, se establecen los conocimientos básicos que la persona deberá demostrar, así como las actitudes relevantes durante su desempeño.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3919: Preparar la sesión de conciliación en materia laboral
- E3920: Conducir la sesión de conciliación en materia laboral
- E3921: Realizar la conclusión del procedimiento de conciliación en materia laboral
Ocupaciones relacionadas
- No hay referente en el SINCO
- Conciliador de conflictos en materia laboral
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Calibración. Conocimiento
- Partes/etapas del procedimiento de conciliación. Conocimiento
- Concepto de conflicto laboral. Conocimiento
- Tipos de conflictos laborales. Conocimiento
- Términos Generales en materia del conciliador, de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo vigente Conocimiento
- Supuestos para otorgar la Constancia de no conciliación. Conocimiento
- Principios de la conciliación. Conocimiento
- Concepto y características de la escucha activa dentro del procedimiento de conciliación. Conocimiento
- Concepto y características del Rapport. Conocimiento
- Diferencia entre posición e interés. Conocimiento
- Diferencia entre conciliación y mediación. Conocimiento
- Técnica de preguntas/ tipos de preguntas utilizados para un procedimiento de conciliación. Conocimiento
- Derechos Humanos y Perspectiva de Género durante el procedimiento de conciliación, de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo vigente. Conocimiento
- Derechos y Obligaciones obrero-patronales, de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo vigente. Conocimiento
- Condiciones Generales de la Ley Federal del Trabajo vigente: Fundamentos legales en materia de elaboración de convenio Conocimiento
- Elementos de validez y de existencia para elaboración de convenios. Conocimiento
- Efectos jurídicos de un convenio de conciliación laboral. Conocimiento
- Estructura de un convenio de conciliación laboral. Conocimiento
- Emisión del Acta de Constancia de Cumplimiento de lo acordado en la conciliación laboral. Conocimiento
- Principios de la Negociación Colaborativa. Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1250 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Ambas partes/participantes
- Personas que han manifestado expresamente su voluntad de someter al Centro de Mediación, Conciliación y de Justicia Restaurativa/Centro de Medios Alternos, el conflicto existente entre ellas.
- Conciliación
- Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos laborales confidencial y flexible, al cual se someten las partes de manera voluntaria (trabajadores, patrones y sindicatos) a fin de construir acuerdos que den por terminada la controversia, con la ayuda de un conciliador público o privado que sea neutra e imparcial, quien facilita la comunicación y puede proponer alternativas de solución, las cuales pueden ser o no aceptadas por las partes; en caso de llegar a un acuerdo se realiza a través de un convenio, el cual no debe contener renuncia de derechos.
- Consentimiento informado
- Es la explicación del procedimiento de la conciliación, donde se les informa a las partes sobre los beneficios y alcances de esta etapa, así como los principios del procedimiento de conciliación enunciados en la Ley Federal del Trabajo que en esta se practican tales como: la confidencialidad, voluntariedad, imparcialidad, neutralidad, flexibilidad, y eficacia jurídica.
- Distractores
- Estímulos/factores/elementos ambientales que puedan influir de forma negativa en la concentración de los participantes en la conciliación, tales como: reproductores de música, carteles, póster, fotos, elementos sobrantes encima de la mesa, teléfono fijo o celular, ventanas, televisión, etc.
- Parte solicitante
- Persona física, jurídico colectiva o sindicato que acude a solicitar los servicios en materia laboral que proporciona el Centro de Mediación, Conciliación y de Justicia Restaurativa/Centro de Medios Alternos.
- Parte solicitada
- Persona física, jurídico colectiva o sindicato que se le hace llegar una invitación/citatorio para la celebración de la etapa conciliatoria referida por la ley.
- Rapport
- Reseña de lo dialogado por las partes en la sesión conciliatoria, que consiste en la capacidad de crear y generar una relación empática con las partes, mantenerla y canalizarla según la necesidad y conveniencia, con el objetivo de establecer comunicación.
- Interés real
- Los motivos por los cuales se sujetan al procedimiento de conciliación. Consiste en las necesidades básicas a ser satisfechas para cada una de las partes, los cuales pueden ser patrimoniales o económicos, reconocimiento de un derecho o inherentes a algún sentimiento deseado a satisfacer.
- Sesión previa
- Es el inicio de la sesión de conciliación donde se exponen las reglas que prevalecerán en la reunión, los principios de la conciliación, la explicación breve del conflicto, el rol de cada una de las partes y el alcance legal.
- Sesiones individuales con las partes
- Son aquellas que se dan en el desarrollo de la conciliación como reuniones individuales y confidenciales con cada una de las partes, con el objetivo de aclarar asuntos relacionados con la plática, manejar obstáculos emocionales, obtener información adicional a la obtenida en las reuniones conjuntas, tratar asuntos que resultan delicados que requieran un espacio propio para hacer tratado sin la presencia de la otra parte, así como, descubrir intereses ocultos o subyacentes; a esto también se le conoce como CAUCUS.
- Datos Generales
- Nombre completo, CURP, domicilio, identificación oficial vigente, teléfono, estado civil, edad y ocupación. Nombre completo, CURP, domicilio, identificación oficial vigente, teléfono, estado civil, edad y ocupación.
- Disposición de recursos
- Se refiere a validar con las partes a través de preguntas, que tengan la disposición de recursos como lo son: tiempo, dinero, voluntad y capacidad personal para cumplir con los acuerdos dentro del proceso de conciliación laboral. Se refiere a validar con las partes a través de preguntas, que tengan la disposición de recursos como lo son: tiempo, dinero, voluntad y capacidad personal para cumplir con los acuerdos dentro del proceso de conciliación laboral.
¿Cómo es la evaluación del EC1250?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 2 horas en campo, totalizando 3 horas.
- La evaluación se sugiere realizarla en escenarios simulados con condiciones controladas
Apoyos y requerimientos:
- Al menos dos personas que funjan como las partes
- Espacio físico/sala con iluminación, ventilación, mesa y sillas necesarias
- Material de papelería necesario de acuerdo a las especificaciones del EC
- Formatos para documentar la sesión: el Convenio de Participación a la Conciliación, la Agenda de Trabajo y el Convenio de Conciliación
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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