Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan sus servicios en la asesoría de servicios, recepción y entrega de correspondencia y envíos.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente EC describe los desempeños y conocimientos que deben ejecutar y aplicar aquellas personas interesadas en realizar la promoción de los servicios de correspondencia y envíos; informando de los servicios para correspondencia y envíos a los usuarios de ventanilla. Y en procesar las solicitudes del cliente, recibiendo la correspondencia y envíos y realizando la entrega / devolución de correspondencia y envíos.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E2203: Realizar la promoción de los servicios de correspondencia y envíos
- E2204: Procesar las solicitudes del cliente
Ocupaciones relacionadas
- Ventanilleros
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Ley del Servicio Postal Mexicano. Capítulos I,II, IV, V, IX, XI, XII, XIII, XV, XVI, XVII, XVIII, XIX, XX y XXI Conocimiento
- Reglamento Para la Operación del Organismo Servicio Postal Mexicano: Capítulos: 1°,2°, 3°, 4°, 5°, 6°, 7° y 10°. Conocimiento
- Manual de usuario ventanilla SIO Aplicación
- Manual de Procedimientos para la expedición de cartillas de identidad postal Aplicación
- Manual de Procedimientos para la prevención de Lavado de dinero y financiamiento al terrorismo en el servicio de giro postal Aplicación
- Tarifas Postales Aplicación
- Manual de Procedimientos para la atención a reclamaciones de Correspondencia Registrada y Envíos Mexpost. Políticas Generales y Procedimiento 6.2. Conocimiento
- Especificaciones de empaquetado Conocimiento
- Formas de acuerdo a servicios de envío Conocimiento
- Manejos de Sellos Conocimiento
- Registro de ventas o Sistema SIO_TPV Conocimiento
- Manual de Procedimientos Operativos del Proceso de entregar la correspondencia y envíos Conocimiento
¿Cómo es la evaluación del EC0695?
Duración estimada: 2 horas en gabinete y 2 horas con en campo, totalizando 4 horas
- La evaluación se llevará a cabo en un ambiente simulado que refleje todos los elementos que compone el EC
Apoyos y requerimientos:
- Formas, sellos y materiales necesarios para ejemplificar los servicios proporcionados en la Ventanilla las oficinas postales de Correos de México
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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