EC0716: Apoyo en procesos comerciales en el área de ventas

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desarrollan funciones y procesos comerciales en el área de ventas, aplicando elementos básicos de mercadotecnia, estrategias de compra/venta, registros del almacén, proporcionando el servicio de ventas de acuerdo a los requerimientos del cliente y las políticas de la empresa, proyectando una actitud positiva de respeto en la atención a los clientes.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

Este estándar de competencia ejecuta procesos comerciales en el área de ventas, establece y define las funciones elementales que una persona debe realizar para ser competente, en el cual es elemental realizar las siguientes actividades: Elaborar presupuestos y pronósticos de ventas considerando el plan de ventas establecido por la empresa, Auxiliar en los procesos de compra- venta de acuerdo al manual de procedimientos del área de ventas, registrar y controlar entradas y salidas del almacén, clasificar los pedidos de productos y/o servicios respetando los métodos establecidos por la empresa con la intención de mantener los inventarios actualizados y tener un mayor control de los productos y/o servicios disponibles, asumiendo una actitud honesta en el desarrollo de estas actividades, Apoyar en actividades promocionales que permitan incrementar las ventas y demanda de servicios que ofrece la empresa, auxiliar en la coordinación de eventos comerciales y ofrecer bienes y servicios en puntos de venta, investigar las necesidades de los clientes para obtener mayor cobertura de mercado.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E2262: Auxiliar en los procesos logísticos del área de ventas
• E2263: Integrar documentos del área de ventas
• E2264: Vender productos y servicios

Ocupaciones relacionadas

• Auxiliar en administración, mercadotecnia, comercialización y comercio exterior
• Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios
• Empleado de ventas y dependiente en establecimiento
• Vendedor de piso, Agente de operaciones comerciales, Agente de ventas y Agente de ventas de servicios

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC0716 que conviene dominar antes de la evaluación:

Comercialización

Se refiere al conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de un bien o servicio.

Formas de promociones

Muestras, cupones, reembolso o devoluciones, descuentos directos, premios, regalos publicitarios, exposición en ferias o eventos.

Logística

Es el conjunto de acciones, medios y métodos que permiten llevar a cabo la organización de una empresa o de un servicio. La logística empresarial implica un cierto orden en los procesos que involucran a la producción y la comercialización de mercancías.

Mercadotecnia

Consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.

Protocolo

Conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular una determinada acción.

Punto de venta

Se trata del local comercial en el cual se ofrecen diversos productos a la venta.

¿Cómo es la evaluación del EC0716?

Duración estimada: 3 horas en gabinete y 3 horas en campo, totalizando 6 horas.

• Se recomienda que en la evaluación se consideren los siguientes aspectos:
• El desarrollo de la evaluación de desempeño podrá realizarse en una situación real o simulada

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.