Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan los servicios de hospedaje coordinando las labores operativas en establecimientos de hospedaje, espíritu de servicio, facilidad para las relaciones publicas y capacidad para el análisis de situaciones diversas, así como apoyar, a través de la articulación de saberes de diversos campos, en la realización de actividades dirigidas a los servicios de hospedaje.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en EC.
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este Estándar de Competencia Coordinación de servicios de hospedaje establece las habilidades y conocimientos que la persona debe mostrar y poser para la realización de actividades y productos que van dirigidos hacia la coordinación de servicios de hospedaje como orientar sobre el patrimonio turístico, atender servicios de conserjería y supervisar actividades del personal uniformado.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E2597: Orientar sobre el patrimonio turístico
- E2598: Atiende solicitudes especiales del huésped
- E2599: Supervisar las actividades del personal uniformado
Ocupaciones relacionadas
- Especialistas en hotelería y turismo
- Asesor y promotor turístico
- Administrador de empresa turística
- Gestor de turismo
- Recepcionista de Hotel
- Capitán de botones
- Porteros y conserjes en establecimiento, portero de equipaje en hotel, portero de hotel
- Mozos de hotel, botones y similares
- Promotor de turismo
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Preservación y cuidado del patrimonio natural y cultural Comprensión
- Políticas del hotel
- Actividades del personal uniformado
¿Cómo es la evaluación del EC0832?
Duración estimada: 4 horas gabinete y 4 horas en campo, totalizando 8 horas.
- Se recomienda que en la evaluación se consideren los siguientes aspectos:
- El desarrollo de la evaluación de desempeño podrá realizarse en una situación real o simulada
Apoyos y requerimientos:
- Los productos como resultado de desempeño solicitado, se presentaran como evidencia durante la evaluación de la Competencia, por lo que no se requiere ningún tipo de evidencia histórica
- Personas de apoyo que tengan el rol de huésped y personal del hotel
- Lugar que funja como la recepción del hotel
- Lugar que funja como área de reunión con el personal del hotel
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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