Propósito del estándar
Servir como referencia para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de atender las solicitudes de servicio a equipo médico de manera oportuna y satisfactoria.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional, por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El estándar de Competencias Atención a solicitudes de servicio a equipo médico contempla las actividades que debe realizar una persona para el registro y clasificación de solicitudes de servicio, para la asignación del personal encargado de realizar el servicio al equipo médico, así como las actividades de continuidad a las solicitudes de servicio; hasta obtener la conclusión del trabajo realizado para el usuario, de manera oportuna y satisfactoria. Este estándar contempla actividades de verificación y procesamiento de información de manera correcta y necesaria para la atención de solicitudes de servicio, haciendo uso de la documentación correspondiente; así como de la canalización pertinente que dé solución a las solicitudes. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos que debe tener una persona para la atención de las solicitudes de servicio a equipo médico, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Ocupaciones relacionadas
- Auxiliar administrativo
- Auxiliar de oficina
- Técnicos biomédicos
- Operadores de Centros de Atención Telefónica
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1083 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Equipo médico
- Es el dispositivo que se utiliza para propósitos específicos de prevención, diagnóstico, tratamiento o rehabilitación de una enfermedad o lesión; puede ser utilizado solo o en combinación con algún accesorio, consumible, u otro equipo médico. Requieren, mantenimiento, calibración, reparación, capacitación al usuario y retirada del servicio; actividades usualmente gestionadas por ingenieros biomédicos.
- Medio de comunicación
- Refiere al canal por el cual se realiza el proceso de comunicación ya sea de carácter, físico, auditivo, visual o electrónico, utilizado para la atención del cliente.
- Número/código/folio de la solicitud de servicio
- Es el número único de identificación asignado a la solicitud de servicio de equipo médico y que debe ser ordenado, consecutivo e irrepetible.
- Protocolo
- Reglas de formalidad y cortesía que deben seguirse en la ejecución de alguna tarea.
- Solicitante
- Es el usuario del equipo médico que solicita el servicio.
- Número/código/folio de continuidad a la solicitud de servicio
- Es el número único de identificación asignado para dar continuidad a la solicitud de servicio. Para cuando el tipo de servicio es interno, coincide con el número/código/folio de la solicitud de servicio. Para cuando el tipo de servicio es externo, es el personal externo quien lo asigna.
- Servicio interno
- Es el servicio realizado por personal adscrito a la institución donde solicitan la asistencia.
- Servicio externo
- Es el servicio realizado por personal independiente a la institución donde solicitan la asistencia. Este tipo de servicio se da en caso de tener contratado servicio subrogado de mantenimiento, garantías o servicios integrales.
¿Cómo es la evaluación del EC1083?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 2 horas.
Apoyos y requerimientos:
- Observar en campo o en una situación simulada el desempeño del candidato, desde que habilita su área de trabajo, entra en contacto con el solicitante, procesa y plasma la información derivada de la solicitud de servicio, canaliza el servicio, da continuidad y verifica el cierre del mismo
- Espacio físico, material, medios y/o instrumentos de registro para brindar la atención, medios de comunicación para atender la solicitud
- Papelería
- En caso de que la evaluación se realice de manera simulada, se requerirá una persona que funja como solicitante del servicio y otra que funja como el técnico/biomédico para que el candidato pueda demostrar lo requerido por este EC
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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