Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan operaciones en materia de ventas, entendiendo por esto, las personas que deben auxiliar en la realización de estrategias de venta, promover los productos y servicios en tiendas de autoservicio y negociar la venta en pequeños negocios y con el consumidor final.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC contiene las funciones críticas y sustantivas de las personas que realizan la venta de productos y servicios manteniendo su sostenibilidad en el mercado, auxiliando en la realización de estrategias de venta, elaborando propuestas de publicidad, integrando expedientes de estudios de mercado y de campañas publicitarias; promoviendo productos y servicios en tiendas de autoservicio, realizando el mercadeo básico, asesorando al cliente/empelado de tienda sobre los productos, así como verificando la disponibilidad de los productos en los locales de venta al público; y finalmente, negociando la venta en pequeños negocios o con el consumidor final, visitando a los clientes y/o prospectos, asesorando a los clientes, acordando los precios de venta y cerrando la venta.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3546: Auxiliar en la realización de estrategias de venta
- E3547: Realiza el Mercadeo básico
- E3548: Negociar la venta en pequeños negocios/con el cliente
Ocupaciones relacionadas
- Anaqueleros, acomodadores y seleccionadores de mercancías y alimentadores de máquinas expendedoras
- Demostrador y promotor de productos
- Ayudante de ventas en establecimientos
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Tipos de segmentación del mercado Conocimiento
- Estrategia de ventas Conocimiento
- Estudio de Mercado. Generalidades Conocimiento
- Conocimientos fundamentales de mercadeo
- Manejo sustentable de productos
- Técnicas de atención al cliente Aplicación
- Argumentación de ventas Aplicación
- Protocolos de atención al cliente Aplicación
- Manejo de objeciones Conocimiento
¿Cómo es la evaluación del EC1127?
Duración estimada: 3 horas en gabinete y 3 horas en campo, totalizando 6 horas
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Al interior de la organización se deberá contar con espacio/sala de juntas, equipo de oficina, computadora, impresora, proyector, entre otros, para llevar a cabo la evaluación de los conocimientos y desempeños en situación real o simulada. Así como acceso a las instalaciones y áreas de venta/áreas de aprendizaje en las que se lleve a cabo la formación dual para la evaluación también de los desempeños y generación de productos establecidos en el Estándar
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
Cargando documento...