Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que en la función de Promotor/Ejecutivo/Asesor de Ventas en las taquillas de las empresas de autotransporte, quienes proporcionan el servicio de venta de boletos de viaje en autotransporte y servicios, en sus diferentes modalidades.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este EC presenta las funciones sustantivas relacionadas con la actividad del Promotor/Ejecutivo/Asesor de Ventas, quien en el desarrollo de sus funciones representa el primer contacto personal de un potencial pasajero con la adquisición del servicio de autotransporte de pasajeros. Las principales funciones que integran el EC incluyen la preparación del punto de venta y la venta de boletos de autotransporte de pasajeros, así como el resguardo de los ingresos derivados de la venta de servicios de autotransporte de pasajeros y servicios asociados. También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar la persona encargada de ésta función y las actitudes relevantes en su desempeño.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3687: Preparar el equipo, insumos y área de venta
- E3688: Vender boletos de viaje y servicios adicionales a clientes de autotransporte
- E3689: Armar el corte de los ingresos
Ocupaciones relacionadas
- Cajeros, taquilleros y receptores de apuestas
- Taquillero y vendedor de boletos
- Ejecutivo/promotor/asesor de ventas
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Técnicas para la detección de billetes falsos
- Descuentos aplicables por ley
- Formas de pago
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1170 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Corridas
- Son los horarios y destinos de las salidas de autobuses.
- Servicios adicionales
- Aquellos productos/servicios no relacionados a la venta de un boleto de transporte.
- Servicios complementarios
- Aquellos productos/servicios relacionados a la venta de un boleto de transporte.
- Tipos de servicio
- Se refieren a las modalidades de transporte de pasajeros ofrecidos por las empresas.
- Documentos de pago
- Se refiere a los vales; órdenes de servicio o cupones de canje que, a través de convenios de las empresas con terceros, permiten obtener boletos de viaje.
- Vouchers
- Comprobante generado por el punto terminal de venta al efectuar un cobro a través de tarjeta de crédito o débito.
¿Cómo es la evaluación del EC1170?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 2 horas.
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Un mostrador equipado para la venta de boletos y servicios
- Es importante señalar que durante la revisión de su equipo, insumos y área, el evaluador pedirá al candidato que vaya mencionando cada actividad que vaya realizando con la finalidad de que pueda evidenciar su desempeño
- Equipo de ventas: equipo de cómputo, impresora, terminal punto de venta, sistema utilizado por la empresa y sistema detector de billetes falsos
- Papelería: bolígrafos, cintillas, engrapadora con grapas, marcadores, entre otros
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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