Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la función de aplicación de competencias suaves para la empleabilidad en el contexto laboral nivel básico.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El Estándar de Competencia describe el desempeño de una persona que cuenta con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para comunicar de manera verbal y escrita ideas y mensajes en el contexto laboral, realizar el trabajo en equipo/grupo en el contexto laboral, realizar y solucionar problemas en el contexto laboral.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E3986: Comunicar de manera verbal y escrita ideas y mensajes en el contexto laboral
- E3987: Realizar el trabajo en equipo/grupo en el contexto laboral
- E3988: Realizar las tareas asignadas en el contexto laboral
- E3989: Solucionar problemas en el contexto laboral
Ocupaciones relacionadas
- Todas las Ocupaciones que requieren de la comunicación en un entorno laboral y la transferencia de esta competencia a distintos entornos
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Fundamentos de comunicación oral y escrita Conocimiento
- Definición de trabajo en equipo Conocimiento
- Definición de trabajo colaborativo Conocimiento
- Fundamentos sobre los procesos/pasos para la elaboración/ejecución de productos /servicios /tareas /actividades Conocimiento
- Qué es un problema de trabajo Conocimiento
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1265 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Mensajes redundantes
- Evitando utilizar un lenguaje carente de contenido en donde se usa un exceso de términos (p.ej. 'lo que viene siendo', 'más sin embargo', etc.
- Modulación
- Se refiere a la adecuación del tono de voz de acuerdo con el tipo de mensaje a transmitir buscando la claridad y énfasis en la expresión, así como la armonía, la suavidad y el ritmo.
- Parafrasear
- Explicación o narración que hace una persona sobre un mensaje o comentario realizado por un interlocutor. El parafraseo suele utilizarse para que un mensaje o comentario sea más sencillo de comprender.
- Herramientas
- Se refiere a los instrumentos, tangibles o intangibles, que se utilizan para desarrollar un producto o servicio.
- Insumos
- Se refiere a los materiales necesarios para llevar a cabo una tarea, generar un producto o brindar un servicio.
- Servicio
- Se refiere al conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente/usuario.
- Superior jerárquico
- Se refiere a la persona a quien reporta el colaborador y de quien recibe instrucciones.
- Tarea
- Ser refiere a la actividad que una persona debe realizar en un tiempo determinado.
¿Cómo es la evaluación del EC1265?
Duración estimada: 30 minutos en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 1 hora con 30 minutos.
- La evaluación de la competencia de este EC se lleva a cabo mediante la entrevista al superior jerárquico o tutor en el trabajo del candidato, que trabaje cotidianamente con él. La entrevista puede llevarse a cabo de manera presencial o a través de videoconferencia. Previo a la evaluación, el candidato deberá proporcionar al evaluador una constancia emitida por la empresa/ organización/institución en la que labora, donde se asiente el nombre y puesto de las personas que trabajan con el candidato
- (idealmente su jefe directo, dos pares y dos subordinados), así como los datos de contacto
- La evaluación de conocimientos podrá llevarse a cabo de manera presencial o remota, mediante el uso de tecnología que permita evaluar a distancia. En el caso del producto referido en el EC, se podrá solicitar como evidencia histórica, de acuerdo con las instrucciones de aplicación del IEC
Apoyos y requerimientos:
- Formatos de entrevista al Superior Jerárquico/ o Tutor en el trabajo
- Hoja con los datos de contacto del entrevistado
- En caso de que se realice la evaluación de manera virtual es necesario contar con la tecnología que permita asegurar la calidad del proceso de evaluación y autentificación de la persona evaluada y cumplir con lo establecido en el IEC del estándar
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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