Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de los operadores que brindan servicios de orientación a víctimas de un delito, mediante la explicación de sus derechos, en relación a la denuncia penal y la carpeta de investigación.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El Estándar de Competencia describe las funciones desempeñadas por los servidores públicos que atienden y orientan a las víctimas en temas del inicio y tramite de la carpeta de investigación iniciada en Fiscalía durante las diversas etapas que esto implique; la finalidad es garantizar y proteger en todo momento los derechos de las víctimas de un delito.
Además de que ayudará a profesionalizar, a través de la evaluación y certificación, a los operadores que realizan el contacto con las víctimas de delito respecto a los servicios de orientación, logrando canalizar a las diferentes instituciones y/u que brindan atención a esta problemática social. Incorporando un marco de derechos humanos que privilegie la eficacia y especialización en la atención.
La atención se realiza mediante una breve entrevista en la que se explican los derechos fundamentales de las víctimas, así como se otorga orientación en relación al trámite de la denuncia/querella y el estatus de la carpeta de investigación.
De igual manera, establece las acciones realizadas para el llenado del formato de atención inicial, así como el formato de explicación de derechos de la víctima de delito.
Finalmente, establece los conocimientos teóricos básicos con los que debe contar una persona para realizar su trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
Este EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E4198: Explicar los derechos fundamentales a las víctimas, que inician un procedimiento penal acusatorio
- E4199: Brindar atención y orientación a víctimas de un delito respecto a las acciones legales señaladas por la legislación penal
Ocupaciones relacionadas
- ocupaciones no especificadas
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 20, apartado C. Conocimiento
- Código Nacional de Procedimientos Penales. Artículos 109. Conocimiento
- Ley General de Víctimas. Artículo 7. Conocimiento
- Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. Artículo 26 y 27. Conocimiento
- Atención con enfoque diferencial y
- Ley General de Víctimas. Artículo 11 y 12 Conocimiento
- Código Nacional de Procedimientos Penales, artículo 137. Medidas de atención y ayuda inmediata Conocimiento
- Código Nacional de Procedimientos Penales. Artículo 110 Comprensión
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1333 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Canalización
- Acción de señalar y conducir a la víctima de delito hacia otras instituciones u organizaciones especializadas para recibir atención oportuna y adecuada a su situación.
- CEAIV
- Comisión Estatal de Atención Integral a Víctimas.
- Delito
- Acto u omisión que sancionan las leyes penales.
- Derecho fundamental
- Son aquellos señalados en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y por los tratados internacionales que gozan del máximo nivel de protección.
- Derivación
- Acción de señalar y conducir a la víctima de delito a otras áreas de servicios especializados dentro de la propia institución u organización para recibir atención oportuna y adecuada a su situación de víctima.
- Modismo
- Lenguaje coloquial.
- Muletilla
- Palabra que se repite de forma frecuente como un apoyo cuando la persona se siente insegura.
- Víctima
- Se entenderá por víctimas las personas que individual o colectivamente hayan sufrido daños, incluidas lesiones físicas o mentales, sufrimiento emocional, pérdida financiera o menoscabo sustancial de sus derechos fundamentales, como consecuencia de acciones u omisiones que violen la legislación penal vigente
- Acciones procesales
- El ejercicio de los derechos de las víctimas de delito, derivado del inicio de una carpeta de investigación, por la comisión de un hecho que la ley señala como delito.
- Datos de identificación de la víctima
- Información personal que arroja el sistema informático único al momento de trabajar un formato de atención a las víctimas de delito.
- Empatía
- Es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra. Es decir, ser capaz de entender la situación y los sentimientos que está viviendo otra persona.
- NUC
- Número Único de Carpeta.
- Sensible
- Cuando alguien o algo disponen de la capacidad de percibir sensaciones y además de experimentar emociones, es decir, simplemente disponen de lo que se conoce como sensibilidad, se hablará de ellos en términos sensibles.
- Oportunidades procesales
- Aquellas acciones anticipadas para finalizar la carpeta de investigación que benefician a la víctima en alguna etapa en el procedimiento penal para garantizar sus derechos.
- Procedimiento penal
- Se refiere a las etapas, y los pasos dentro de ellas, que debe seguir la causa judicial incoada por la comisión de un delito tipificado en el Código Penal para investigar si ocurrió, cómo ocurrió, quién lo cometió y cómo, para arribar a una sentencia condenatoria o absolutoria emitida por la autoridad judicial.
¿Cómo es la evaluación del EC1333?
Duración estimada: 10 minutos en gabinete, 30 minutos en campo, totalizando 40 minutos.
Materiales y equipo que se utilizan en la evaluación (11)
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo con un caso simulado y dentro de un espacio/área que se adecue como una oficina de orientación que permita realizar la actividad sin interrupciones y que cuente con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
- Los requerimientos para llevar a cabo el proceso de evaluación en el presente estándar son:
- 2 sillas
- 1 escritorio/ mesa
- Formato de atención Inicial (electrónico)
- Formato de Derechos de las Víctimas (electrónico)
- Equipo de cómputo
- Conectividad internet
- Bolígrafos
- Impresora
- Material de oficina
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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