Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan servicios en instituciones de salud, asegurando un trato digno y respetuoso a las personas mayores en los servicios administrativos, generales y de apoyo. Este estándar abarca desde la detección de necesidades hasta la gestión y procesamiento de la información y documentación del servicio proporcionado, siguiendo la normativa en materia de derechos humanos y considerando las necesidades específicas de este grupo poblacional.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basada en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
Este estándar expresa la competencia que una persona debe demostrar para detectar las necesidades de la persona mayor y brindar atención en servicios administrativos, operativos, y de apoyo en instituciones de salud, acorde a la cultura del buen trato y desde un enfoque de derechos humanos.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E5203: Detectar las necesidades de la persona mayor desde el trato digno
- E5204: Brindar atención conforme a las necesidades de la persona mayor, basada en la cultura del buen trato
Ocupaciones relacionadas
- Directores y gerentes en servicios de salud, protección civil y medio ambiente,
- Administrador de hospital
- Director de centro de salud
- Asesor administrativo
- Médico general
- Médico familiar
- Médico de urgencias
- Médico del deporte
- Médico del trabajo
- Homeópata
- Supervisor de archivo y captura
- Auxiliar administrativo
- Auxiliar de crédito y cobranza
- Archivista clínico
- Almacenista de bodega
- Supervisor de recepcionistas y empleados de información, telefonistas y telegrafistas
- Auxiliar de recepcionista y de personal que brinda información
- Otros
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Concepto de vejez, envejecimiento y curso de vida Comprensión
- Condiciones frecuentes de las personas mayores: Cognitivas, Locomotoras, Psicológicas Comprensión
- Derechos humanos de las personas mayores Comprensión
- Lenguaje incluyente y no sexista Aplicación
- Perspectiva de género e interseccionalidad Comprensión
- Tipos de Comunicación: Verbal: asertiva, empática, fácil y clara Aplicación
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1670 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Buen trato
- Interacción respetuosa y empática que promueve la dignidad y bienestar de las personas, asegurando una atención sin discriminación y adaptada a sus necesidades específicas. Este enfoque incluye comunicación clara y afectuosa, participación activa de la persona usuaria en decisiones de atención o cuidados, y personalización de servicios según sus preferencias personales. El buen trato busca crear un ambiente de seguridad y confianza, eliminando cualquier forma de discriminación y resaltando la importancia de respetar los derechos y la individualidad de cada persona usuaria.
- Documento de identidad
- Son documentos emitidos por una institución oficial que sirven para identificar a las personas por su nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento y domicilio. De acuerdo con el artículo 60 del Reglamento de la Ley General de Población, estos son algunos ejemplos: cédula profesional, pasaporte; certificado o constancia de estudios; constancia de residencia emitida por la autoridad del lugar de residencia del interesado; cartilla del Servicio Militar Nacional, credencial de afiliación del Instituto Mexicano del Seguro Social o del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
- Edadismo
- De acuerdo con el Instituto Nacional de Geriatría, se refiere a la forma de pensar (estereotipos), sentir (prejuicios) y actuar (discriminación) con respecto a los demás, o a nosotros mismos por razón de la edad.
- Enfoque de derechos humanos
- Es un marco conceptual relativo a los planes, las políticas, los programas y los presupuestos con base en un sistema de derechos, el cual identifica, por un lado, a las personas titulares de derechos y aquello a lo que tienen derecho; y por el otro, a las personas titulares de deberes y sus obligaciones para respetar, proteger y hacer efectivos los derechos humanos, así como fortalecer la capacidad de las personas titulares de derechos.
- Envejecimiento
- Proceso gradual que se desarrolla durante el curso de vida y que conlleva cambios biológicos, fisiológicos, psicológicos, sociales y funcionales de variadas consecuencias, las cuales se asocian con interacciones dinámicas y permanentes entre la persona y su entorno.
- Escucha activa
- Proceso de comprender la experiencia que refiere otra persona en un momento puntual con interés en atender la situación y necesidades planteadas mostrando apoyo y respeto absteniéndose de emitir juicios de valor, interrupciones o actitudes paternalistas.
- Lenguaje incluyente sexista
- Práctica comunicativa que busca reconocer y visibilizar la diversidad de género en la sociedad mediante el uso consciente y sistemático de formas lingüísticas que eviten la exclusión, el sesgo o la discriminación.
- Persona mayor
- Aquella persona de 60 años o más. Este concepto incluye, entre otros, el de persona adulta mayor.
- Persona usuaria
- Aquella persona que solicita o requiere servicios generales, administrativos o de apoyo en instituciones de salud. Este término abarca a personas mayores, familiares, acompañantes, personas cuidadoras y cualquier otra involucrada directa o indirectamente en la recepción de los servicios requeridos o solicitados.
- Trato digno
- Es un derecho que consiste en el respeto irrestricto a la persona y a su integridad, a valorar igual a todas las vidas humanas y a todas las personas.
- Vejez
- Construcción social de la última etapa del curso de vida.
- Autonomía
- Capacidad de las personas para tomar decisiones libres e informadas sobre sus vidas, de manera de poder ser y hacer en función de sus propias aspiraciones y deseos en el contexto histórico que las hace posibles.
- Capacidad funcional
- Comprende los atributos relacionados con la salud que permiten a una persona ser y hacer lo que es importante para ella. Ésta es determinada por la interacción de la capacidad intrínseca (características físicas y mentales) de la persona con las características del entorno en el que ha vivido y vive.
- Lenguaje claro
- Es la expresión simple, clara y directa de la información que las personas necesitan conocer.
¿Cómo es la evaluación del EC1670?
Duración estimada: 1 hora en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 2 horas.
Materiales y equipo que se utilizan en la evaluación (7)
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo de forma simulada, para evitar la vulneración de los derechos humanos de las personas, siempre y cuando el área de evaluación cuente con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
- Formatos de registro
- Material de papelería
- Ayudas técnicas (bastón, silla, de ruedas, andadera)
- Módulo/ventanilla de recepción de persona usuaria
- Sillas disponibles para persona mayor/acompañante
- Materiales de señalización
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
Cargando documento...