EC1701: Prestación de servicios de asistencia virtual ejecutiva

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realizan la función de asistente virtual, realizando tareas administrativas y operativas de forma remota, utilizando herramientas digitales para apoyar a individuos o empresas.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.

Descripción

El presente Estándar de Competencia establece lo que una persona debe realizar para llevar a cabo la función de asistencia virtual y proporcionar un soporte integral y eficiente a la persona a la que asiste/empresa, abarcando actividades de gestión de agendas y calendarios, atención al cliente, marketing digital y ventas, gestión de información de datos, seguimiento a las tareas del equipo, tareas administrativas y soporte en finanzas básicas, todo en un entorno digital con el uso de herramienta digitales.

El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E5321: Realizar la entrevista de detección de necesidades del prospecto/persona a ser asistida
• E5322: Realizar la programación de la agenda electrónica de la persona a la que se brinda asistencia
• E5323: Dar seguimiento a las actividades de administración y finanzas de la persona a la que se brinda asistencia
• E5324: Dar seguimiento a las actividades de mercadotecnia digital de la persona a la que se brinda asistencia

Ocupaciones relacionadas

• Auxiliares en administración, mercadotecnia, comercialización y comercio exterior
• Secretarias
• Auxiliar de secretaria
• Secretaria
• Secretaria bilingüe
• Secretaria capturista
• Suplente de secretaria
• Planeador de agendas virtuales

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Herramientas digitales y sus aplicaciones
• Comunicación y colaboración
• Gestión de proyectos y tareas
• Gestión de clientes (CRM)
• Marketing digital
• Gestión de documentos
• Productividad personal (calendarios)
• Diseño y contenido visual
• Conceptos básicos de estado de resultados, reporte de ingresos y egresos, flujo de efectivo, cuadro de indicadores cuantitativos y cualitativos
• Conceptos generales de marketing digital Conocimiento
• Estructura básica para un copy persuasivo Conocimiento
• Elementos de un reporte mensual de resultados de redes sociales Conocimiento

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC1701 que conviene dominar antes de la evaluación:

Campaña

Una campaña en redes sociales es un conjunto de estrategias y acciones planificadas para lograr un objetivo específico dentro de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, entre otras. Estas campañas pueden tener distintos fines, como aumentar el reconocimiento de marca, generar interacción, atraer clientes potenciales o impulsar ventas.

Categoría de contenido

Se refiere a los diferentes tipos o temas de contenido que una marca, empresa o persona puede compartir en sus plataformas de redes sociales, sitios web o blogs con el fin de alcanzar objetivos específicos, como atraer, educar, entretener o convertir a su audiencia. Las categorías de contenido ayudan a organizar y planificar lo que se va a publicar, asegurando variedad y relevancia en las publicaciones. Algunos ejemplos son informativo, educativos, promocional, inspiracional, testimonial, de conexión, de comunidad o participación, tendencias.

Carrusel

Publicación compuesta por múltiples diapositivas que los usuarios deslizan.

Copy

En el contexto de marketing y publicidad se refiere al texto o contenido escrito utilizado para transmitir un mensaje persuasivo con el objetivo de captar la atención de la audiencia, generar interés, promover un producto o servicio y, en última instancia, motivar una acción. El copy se utiliza en una amplia variedad de medios, como anuncios, sitios web, redes sociales, correos electrónicos, folletos, entre otros.

Elementos visuales

Componentes gráficos y de diseño que se utilizan para atraer la atención de la audiencia, comunicar un mensaje de forma clara y generar interacción. Como texto, tipografía, color, iconos símbolos, filtros, gráficos, efectos, videos, imágenes, etc.

Etiquetas

También conocidas como hashtags, son palabras o frases precedidas por el símbolo de almohadilla (#) que se utilizan para categorizar y etiquetar publicaciones en plataformas sociales, como Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, TikTok, entre otras. Las etiquetas permiten organizar el contenido y hacerlo fácilmente accesible para otras personas interesadas en esos temas específicos. Funcionan como una herramienta para aumentar la visibilidad de las publicaciones y facilitar su búsqueda dentro de las plataformas.

Gancho

Técnica o estrategia utilizada para captar la atención de una audiencia, de manera que los atraiga de inmediato y los motive a seguir interactuando con el contenido, como una pregunta intrigante, un dato impactante/curioso, una promesa o un desafío/reto.

Herramienta digital de automatización de marketing

Es un software que permite automatizar tareas y procesos de marketing para optimizar la interacción con clientes y mejorar la eficiencia de las campañas. Sirve para enviar correos electrónicos automáticos según el comportamiento del cliente/usuario, segmentar audiencias según intereses, programar publicaciones en redes sociales de forma automática, crear páginas de aterrizaje desde platillas preestablecidas, crear flujos de trabajo automatizados. Algunos son Mailchimp, ActiveCampaign, Hubspot.

Herramienta digital de diseño

Software o aplicación que permite crear, editar y modificar elementos visuales, gráficos, imágenes y otros componentes visuales utilizando dispositivos electrónicos como computadoras, tabletas o teléfonos. Algunos ejemplos son Canva, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Core IDraw, Figma.

Herramienta de programación de redes sociales

Plataforma o software que permite a los usuarios planificar, programar y gestionar sus publicaciones en diferentes redes sociales de forma automatizada, sin necesidad de estar en línea en tiempo real para publicar cada contenido. Algunos ejemplos son Hootsuite, Later, Meta Business Suite, Buffer, etc.

Llamado a la acción (CTA)

Por sus siglas en inglés, Call to Action, es una instrucción clara y directa dirigida al público con el objetivo de incitar una respuesta inmediata o acción específica. En el contexto de marketing, ventas o redes sociales, es una herramienta fundamental para guiar al usuario a realizar una acción que beneficie a la marca, empresa o campaña.

Página de aterrizaje

También conocida como landing page, es una página web diseñada específicamente con el objetivo de convertir visitantes en clientes o leads, es decir, en usuarios interesados que han tomado una acción específica.

Página de aterrizaje de suscripción

Páginas que ofrecen a los usuarios la posibilidad de registrarse a un boletín, curso, lista de correo o cualquier otra forma de suscripción. Usualmente ofrecen un incentivo, como contenido exclusivo o un descuento.

Página de aterrizaje de agradecimiento o confirmación

Aparecen después de que el usuario haya tomado la acción solicitada, (por ejemplo, una compra o registro, y tienen como propósito confirmar que la acción se ha completado correctamente.

Paleta de colores preseleccionada

Conjunto de colores definidos para mantener la identidad visual de la marca.

Parrilla de contenidos

Planificación organizada de los temas, formatos y fechas en los que se publicará contenido en los distintos canales como redes sociales, blogs, plataformas de capacitación, etc.

Publicación

Es cualquier tipo de contenido que se comparte en plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, entre otras, con el objetivo de comunicar un mensaje, generar interacción o promover un producto, servicio o idea. Algunos tipos de publicaciones con: contenido estático, Infografía, Carousel, Historias (Stories), Videos cortos (Reels),

Seguidores

Número total de usuarios que siguen el perfil en la red social. Variación en el número de seguidores durante un período específico.

Sitio Web

Es un conjunto de páginas web interconectadas y relacionadas entre sí, que están alojadas bajo un mismo dominio en internet. Cada sitio web puede contener diversos tipos de contenido, como texto, imágenes, videos, formularios, y enlaces a otras páginas.

Título llamativo

Es una frase o encabezado diseñado para captar la atención de los usuarios de manera inmediata. La clave es que sea impactante, curioso o emocionalmente atractivo para que las personas se detengan a leer el contenido y se sientan motivadas a interactuar con él.

Video/ Reel

Video corto, dinámico y atractivo utilizado en redes sociales como Instagram.

¿Cómo es la evaluación del EC1701?

Duración estimada: 10 horas en gabinete y 2 horas en campo, totalizando 12 horas.

• Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.