Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan atención personalizada a usuarios de los servicios relacionados con el inicio en la investigación y persecución del delito, para poder identificar la necesidad de su demanda, durante el proceso de recepción de la denuncia o querella, de acuerdo con los lineamientos institucionales.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basado en estándar de competencias.
Descripción
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El estándar de Competencias describe funciones de las personas que realizan la atención de las víctimas de un posible hecho delictivo, de manera diferenciada, especializada, personal e inmediata.
Las personas susceptibles de certificarse son servidores públicos que brindan atención personal inicial al usuario, en espacios apropiados, utilizando insumos materiales y tecnológicos; así como una comunicación interactiva que cumple con valores y principios normados que permiten identificar y diferenciar su necesidad, para canalizarlo al fiscal con competencia para conocer el hecho posiblemente delictivo, con el correspondiente registro electrónico conforme al modelo institucional. Asimismo, establece los conocimientos teóricos, básicos y aplicables con los que deberá contar la persona para la realización de dicha función, así como las actitudes relevantes que deberá mostrar en su desempeño.
El Modelo de Atención Diferenciada de la Demanda es uno de los modelos de operación de COSMOS que permite distinguir y atender en forma diferenciada, personal, especializada e inmediata, las diversas necesidades que tiene cada persona que se relaciona con un hecho posiblemente delictivo. El Modelo clasifica las demandas en cuatro tipos: Demanda 1 (D1): Atención de los delitos patrimoniales en los que se desconoce la identidad del imputado. Demanda 2 (D2): Atención de los delitos susceptibles de un arreglo entre las partes vía Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias y Conflictos. Demanda 3 (D3): Atención de los delitos de alto impacto, con persona detenida o de prisión preventiva oficiosa. Demanda 4 (D4): Atención de los delitos que pueden resolverse a través de un Mecanismo Alternativo de Solución de Controversias, o bien, si ello no es posible, optar por la judicialización
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E4005: Brindar atención personal al denunciante de manera diferenciada
- E4006: Identificar la necesidad del denunciante de manera diferenciada
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Directrices previstas en la Ley General de Responsabilidades Administrativas, para la aplicación de principios que rigen la actuación de los Servidores Públicos
- Clasificación de los Delitos en Particular conforme al Código Penal Comprensión
- Clasificación de las demandas conforme al Modelo de Atención Diferenciada de la Demanda Aplicación
- Sistema Informático Único: Módulo de Fiscalía, sub-módulo de Fiscales Decisores Aplicación
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1271 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Atención diferenciada
- Recepción de la denuncia en forma especializada que alinea la necesidad del usuario con el tipo de demanda conforme a la clasificación del modelo de gestión de la Fiscalía General del Estado de Querétaro.
- Lineamientos Institucionales
- Políticas y procedimientos emitidos por la institución, en los cuales el servidor público se basa para la atención al usuario.
- Listado de Canalizaciones
- Lista de usuarios en espera para ser atendidos, visualizados a través de un Sistema Informático Único.
- Modelo de Atención Diferenciada de la Demanda
- Es uno de los modelos de operación de COSMOS que permite distinguir y atender en forma diferenciada, personal, especializada e inmediata, las diversas necesidades que tiene cada persona que se relaciona con un hecho posiblemente delictivo
- Sistema Informático Único (SIU)
- Es el sistema informático de gestión para todos los operadores del Sistema Penal Acusatorio que interconecta e
¿Cómo es la evaluación del EC1271?
Duración estimada: 10 minutos en gabinete y 10 minutos en campo, totalizando 20 minutos.
- Para demostrar la competencia en este estándar, la evaluación deberá llevarse a cabo en situaciones simuladas de trabajo considerando los materiales, insumos e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el mismo
Apoyos y requerimientos:
- Se requiere una persona que funja como usuario
- Es necesario contar con la infraestructura, herramientas tecnológicas, insumos y logística específicos señalados en el estándar de competencia
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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