Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que brindan atención a las personas en el sector turístico. En este estándar se vierten las mejores prácticas que debe poser todo el personal que labora para los Prestadores de Servicios Turísticos hacia la comunidad LGBTQ+ con el objetivo de que el trato hacia todas las personas sea igualitario y no discriminatorio.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).
El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poser dicho documento académico.
Descripción
El presente Estándar de Competencia describe una serie de desempeños en los que la persona debe demostrar que brinda un trato cordial e igualitario a todas las personas, así como poser conocimientos en Derechos Humanos en la Comunidad LGBTQ+, aplicación de política interna y externa para el trato igualitario y no discriminatorio en materia del uso apropiado del lenguaje inclusivo y no discriminatorio, así como actitudes, hábitos y valores que complementen el saber ser que pose la persona.
El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Elementos de competencia evaluados
Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:
- E5107: Proporcionar atención y servicio a la(s) persona(s) durante su estancia/visita
Ocupaciones relacionadas
- Especialistas en hotelería y turismo
- Asesor y promotor turístico
- Administrador de empresa turística
- Gestor de turismo
- Recepcionista de hotel
- Encargado de reservaciones
- Agente de reservaciones
Temario: conocimientos que evalúa
Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:
- Buenas prácticas y aplicación de política interna y externa para el trato igualitario y no discriminatorio Comprensión
- Normatividad sobre términos y condiciones de servicio al cliente Comprensión
Glosario del estándar: guía de estudio
Términos oficiales del EC1640 que conviene dominar antes de la evaluación:
- Política externa
- Acciones, protocolos de operaciones y estrategias para actuar respecto a hechos derivados de agentes externos a un lugar o establecimiento.
- Política interna
- Acciones, protocolos de operaciones y estrategias para actuar respecto a hechos de alcances internos en un lugar o establecimiento, determinando planes de acción y áreas de mejora.
- Trato igualitario
- Otorgar el mismo nivel de consideración, oportunidades y derechos a todas las personas, sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, origen étnico, discapacidad u otras características personales.
¿Cómo es la evaluación del EC1640?
Duración estimada: 10 minutos en gabinete y 20 minutos en campo, totalizando 30 minutos.
- Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral; sin embargo, pudiera realizarse de forma simulada si el área de evaluación cuenta con los materiales, insumos, capital humano e infraestructura, para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
Apoyos y requerimientos:
- Lugar de recepción de un hotel/centro turístico
La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.
Documento oficial
Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.
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