EC1699: Mediación escolar

Propósito del estándar

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que llevan a cabo la mediación escolar para resolver conflictos al interior de recintos escolares con la finalidad de resolver cualquier situación en la que dos o más partes perciben mutuamente que tienen objetivos incompatibles y de esta forma promover que la situación sea ocasión de crecimiento y transformación de la realidad de manera positiva y reducir las posibilidades de que se generen daños psicológicos, económicos, sociales, etc., y de que evolucione a un acto de violencia con la intención de causar un daño. Toda vez que los conflictos son parte inevitable de la vida se requiere de personal plenamente calificado que ayude a las partes involucradas a entenderlos, analizarlos y resolverlos de forma efectiva y productiva, por lo cual la evaluación está dirigida al personal docente interno y externo a los recintos escolares principalmente de nivel medio, medio superior y superior en los que tenga lugar el conflicto escolar, a personal administrativo escolar, directivos y otros actores que desempeñan la mediación con personas adultas y menores de edad. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC). El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.

Descripción

El presente Estándar de Competencia describe las funciones que las personas que se dedican a mediar conflictos escolares deben considerar para llevar a cabo la mediación de un conflicto, desde la preparación de la sesión, abarcando la recopilación de los datos concernientes a los hechos del conflicto, la verificación del espacio físico y de los documentos necesarios para llevar a cabo la mediación, el contacto y contextualización de las personas involucradas en el conflicto, el desarrollo de la hoja de datos personales de las partes involucradas en el conflicto, la carta de confidencialidad y el registro de la bitácora; la conducción de la sesión, abarcando la presentación ante las partes involucradas, la ejecución de la sesión y el desarrollo de la agenda de mediación; hasta la finalización de la mediación con acuerdos en materia educativa, abarcando la ejecución del cierre y el desarrollo del acta de acuerdos / convenio de mediación. Asimismo, se consideran los conocimientos necesarios para llevar a cabo la función y que son relativos a la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, a la Ley General de Educación, a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, a las exclusiones, a los modelos, las técnicas de comunicación y principios de la mediación escolar, a la mediación de conflictos escolares con menores de edad, el mapa del conflicto de mediación escolar, así como acuerdos en el seguimiento de la mediación escolar. El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Elementos de competencia evaluados

Este estándar evalúa los siguientes elementos de competencia:

• E5316: Preparar la sesión de mediación en materia educativa
• E5317: Conducir la sesión de mediación en materia educativa
• E5318: Finalizar la mediación con acuerdos en materia educativa

Ocupaciones relacionadas

• Asistente educativo o de pedagogía
• Mediación de conflictos escolares

Temario: conocimientos que evalúa

Estos son los conocimientos que el candidato debe dominar según el estándar oficial:

• Ley General de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes (capitulo 8). Conocimiento
• Ley General de Educación (artículos 13, 14, 15 y 74). Conocimiento
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares Conocimiento
• Exclusiones de la mediación escolar (Reglamento Escolar para una Convivencia en la Paz del Estado de Guanajuato, artículo 56). Conocimiento
• Principios de la mediación escolar (Reglamento Escolar para una Convivencia en la Paz del Estado de Guanajuato artículo 66). Conocimiento
• Mediación de conflictos escolares con menores de edad. Conocimiento
• Mapa del conflicto de mediación escolar. Conocimiento
• Modelos para la mediación escolar (Mediación asociativa, transformativa, circular narrativa, modelo lineal de Harvard). Conocimiento
• Técnicas de comunicación para la mediación, de acuerdo al Modelo de Convivencia para atender, prevenir y erradicar la violencia escolar. Conocimiento
• Acuerdos en el seguimiento de la mediación

Glosario del estándar: guía de estudio

Términos oficiales del EC1699 que conviene dominar antes de la evaluación:

Beneficios de la mediación escolar

Consideran la ampliación de las alternativas de solución en los reglamentos institucionales; estrategias para solucionar los conflictos de forma no violenta; la disminución del número de expedientes disciplinarios; la evitación de la escalada del conflicto y reducción de los daños de un conflicto mal gestionado; la facilitación de un ambiente más distendido en el centro educativo; la mejora las habilidades socio-emocionales en los participantes, favoreciendo la responsabilidad y la colaboración en la comunidad educativa; la mejora la convivencia entre los integrantes de la comunidad educativa, el favorecimiento de la preocupación por los demás; la promoción de la cultura de la paz en la instancia educativa y la ayuda a que haya una mayor implicación de la comunidad educativa en el centro escolar.

Carta de asentimiento

Es un proceso idéntico al consentimiento informado expresado en un documento apropiado para niñas, niños y adolescentes, entre 9 y 17 años (en la mayoría de las entidades de México). Tiene como fin validar el consentimiento informado que realizó previamente de la madre, padre o persona(s) tutora(s), para participar en el procedimiento de mediación y/o conciliación. En ningún caso, el asentimiento informado sustituirá al Consentimiento informado, por lo cual se requiere de ambos para la participación de menores en la mediación escolar.

Carta de consentimiento informado

Es un proceso expresado en un documento donde las partes expresan su aceptación para participar en el procedimiento de mediación y/o conciliación. En el texto se incluye la información para que las personas participantes decidan voluntariamente y con la comprensión completa de los principios, naturaleza, fines y compromisos de dichos procedimientos, participar o no. Requiere incluir de forma explícita, la posibilidad de abandonar en el momento que decidan el proceso de mediación y/o conciliación. Este documento será firmado por las personas adultas y en su caso, por parte de los padres o tutores cuando los participantes sean menores de edad.

Acuerdo / Carta de confidencialidad

Es el documento por el cual se contrae la obligación de mantener la confidencialidad en relación con toda la documentación e información de los participantes de un proceso de mediación. El objetivo es proteger las comunicaciones privadas, verbales, por escrito u otro medio, entre las partes y el mediador. En cuanto al contenido, la confidencialidad propia de la mediación implica el derecho y obligación de que cualesquiera hechos o informaciones producidos en la mediación sean reservados y no se divulguen o revelen. Esta obligación alcanza a todo interviniente en la mediación.

Naturaleza de la mediación escolar

Se refiere a que la mediación es un procedimiento de solución pacífica de conflictos por el cual las partes, asistidas por un tercero neutral llamado mediador, procuran un acuerdo voluntario que ponga fin al conflicto. De ahí que la esencia de la mediación es su carácter autocompositivo, es decir, el reconocimiento de la capacidad que tienen las partes para solucionar sus conflictos a través de sus propios recursos entre ellos, su habilidad para dialogar y construir soluciones.

Partes involucradas

Se refiere a las personas que protagonizan un conflicto escolar y que tienen intereses, opiniones y/o necesidades opuestas entre si al respecto de un tema o hecho en particular.

Principios de la mediación escolar

Voluntariedad: Se trata de un proceso voluntario, tanto en la decisión de inicio como en su desarrollo y en su financiación, pudiendo ser desistido por las partes implicadas en cualquier momento.

Encuadre

Se trata del establecimiento del conjunto de normas que regulan las reuniones de mediación, su objetivo es cuidar el diálogo productivo entre las partes, así como generar la confianza en el proceso.

Puntos primarios de la mediación

Representan los intereses reales y principales que se busca sean satisfechos para cada una de las partes. Estos pueden ser el reconocimiento de una acción, admisión de los hechos informados o reconocimiento inherente de algún sentimiento, etc.

Puntos secundarios de la mediación

Consisten en intereses que surgen en consecuencia del planteamiento de los puntos primarios de la mediación.

Posición de las partes involucradas

Consiste en la demanda concreta, inicial y superficial que realizan las partes como primera postura en una controversia, es una supuesta manera de atender las necesidades insatisfechas.

Rapport

Es un proceso de armonización que ocurre de forma natural cuando dos personas se sienten cómodas al estar juntas en un marco de empatía y aceptación. Para lograr el rapport se debe establecer una conversación cordial, ajustar la respiración, el tono de voz, el volumen, la entonación y el lenguaje corporal con el interlocutor.

Intereses de las partes involucradas

Es aquello que motiva la demanda de una satisfacción, está vinculado con las necesidades, deseos, aspiraciones, preocupaciones y miedos que están a nivel más profundo que la posición inicial o superficial.

Necesidades de las partes involucradas

Es un elemento importante porque se refiere a lo que realmente requiere tener o conseguir cada una de las partes más allá de la posición y de la justificación de la misma. Para identificarlas se utiliza la pregunta: ¿Por qué quieren lo que están pidiendo?

¿Cómo es la evaluación del EC1699?

Duración estimada: 45 minutos en gabinete y 1 hora en campo, totalizando 1 una hora con 45 minutos.

• Para demostrar la competencia en este EC, la evaluación debe llevarse a cabo de forma simulada, para lo cual se deberá contar con por lo menos tres personas de apoyo y con un área de evaluación con los materiales, equipo e infraestructura suficientes, para el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC
• Para llevar a cabo la evaluación de desempeños y productos referidos en el EC, la persona candidata elegirá uno de los casos de estudio simulados previamente diseñados y que se encuentran incluidos en los anexos del IEC correspondiente en los cuales se señala puntualmente los roles que el candidato, así como el personal de apoyo deben desempeñar e interpretar a efecto de articular el escenario correspondiente para la evaluación de los criterios de desempeño y producto del EC
• El personal de apoyo tendrá que fungir el rol que le sea asignado según el caso elegido por el candidato
• Personal de apoyo:
• Por lo menos dos personas de apoyo que cumplan el rol de involucrados en el conflicto escolar
• Por lo menos una persona de apoyo que funja como encargado del área escolar a la que corresponda solicitar información del conflicto escolar
• Infraestructura:
• Un espacio privado con sillas/asientos suficientes para las personas que participen en la mediación
• Equipo:
• Una computadora de escritorio / Laptop
• Una impresora
• Material:
• Un formato de acuerdo / carta de confidencialidad
• Un formato de consentimiento informado

Apoyos y requerimientos:

• Un formato de asentimiento
• Hojas suficientes para imprimir tres juegos del acta de acuerdos / convenio de mediación
• Por lo menos un bolígrafo de tinta azul / negra

La evaluación oficial la realiza una Entidad de Certificación y Evaluación acreditada por el CONOCER. Esta información es orientativa y proviene del documento oficial del estándar.

Documento oficial

Este PDF es publicado por CONOCER. Consulta el contenido completo para conocer criterios de desempeño, evidencias y referencias normativas.